Shefferd recrute un•e Responsable Produit et Expérience Client pour un acteur des médias dans l’ouest parisien.
Vous aurez comme objectif principal de définir et de garantir l’expérience client et sa cohérence sur les différents points de contact.
Les missions :
Définir et piloter la roadmap produit en intégrant une vision dataMutualiser et analyser les feedbacks clients afin de définir une stratégie CX adaptéeRecommander et gérer les évolutions en matière de parcours et services innovantsAssurer une veille stratégique sur l’ensemble des points de contact ainsi que sur les comportements des consommateursAméliorer continuellement les services / les produits grâce à l’expérience clientTravailler en transverse avec toutes les ressources internes afin d’assurer la cohérence de l’expérience clientAccompagner et faire grandir une équipeExpérience
Bac+5Expérience de 5 à 10 ans Connaissance des technologies, des comportements et des usages (en ligne et hors ligne)Compétences
Vous avez l’habitude de travailler en équipe et vous savez mobiliser les ressources internes nécessairesVous aimez faire parler la data et maîtrisez les outils qui le permettentVous aimez le challenge et aller au-delà de vos propres objectifsVous êtes axé sur la qualité de votre travail et recherchez toujours l’excellenceVous savez gérer votre temps et être efficace dans vos tâchesPersonnalité
Sens du travail en équipeSens du résultatMalinCurieuxSens de la synthèseInscrivez-vous pour accéder à l'annonce
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