Chef de projet CRM [Retail | Luxe]

Contenu de l'offre Chef de projet CRM [Retail | Luxe] chez Responsable Recrutement

Job Description

Vous interviendrez directement chez nos clients, aux côtés des équipes projets Adone sur le pilotage de projets CRM (Audit des processus métiers liés au CRM, Etude et analyse des fonctionnalités liées à la relation client, Aide au choix de solutions CRM, Homologation des outils CRM, Accompagnement du changement, Assistance au déploiement…)

Rédiger le cahier des charges en tenant compte des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles Prévoir les ressources (humaines, financières, techniques) à mettre en œuvre Suivre le développement et procéder à la phase des recettes Accompagner les utilisateurs (rédaction de la documentation et des livrables, animation des formations…) Piloter la mise en production Superviser le déroulement et animer l’équipe MOA Animer les comités projet Gérer la relation client Remonter les informations commerciales Reporting
Qualifications

De formation supérieure BAC +4/5 (école de commerce, ingénieur…), vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, …) et vous disposez d’une expérience significative sur des missions similaires, acquise au sein d’un cabinet de conseil, d’une ESN.

Vous avez déjà accompagné des directions opérationnelles et des DSI sur du pilotage de projets complexes et de grande ampleur.

Orienté business, vous êtes en mesure de développer et d’enrichir un portefeuille clients.

Vous disposez de compétences managériales et êtes capable de transmettre votre expertise à vos équipes.

Vous avez pour habitude de diriger des projets à envergure internationale ; votre anglais est courant.

Vous êtes mobile : des déplacements à l’étranger sont à prendre en considération.

Additional Information

C’est pour accompagner les grands acteurs du Luxe dans leur transformation digitale et les aider à créer des expériences clients remarquables, qu'Adone Conseil a été créé en 2007.

Avec une approche résolument pragmatique, fondée sur l'excellence et la connaissance métier, le cabinet conseille ses clients en toute indépendance pour les guider dans leurs choix technologiques et leurs projets de transformation d'entreprise.