responsable service clients H/F

Contenu de l'offre responsable service clients H/F chez 1

Rattaché(e) au Responsable du site, votre action quotidienne est essentielle pour garantir le service auprès des clients. Vous aurez pour missions principales :

- Animer et coordonner l'équipe de Chargés de Service Clients,
- Assurer l'interface et la bonne communication entre l'exploitation et le Service Clients,
- Garantir le respect des process internes,
- Représenter et valoriser le sens du service DPD France auprès de nos clients,
- Répondre aux demandes des clients et du réseau,
- Traiter et suivre les dossiers litiges,
- Traiter les sinistres,

Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation complète à notre métier.

Vous bénéficierez également de réelles perspectives d'évolution au sein de DPD France et de DPDgroup.

Ce poste est à pourvoir pour en CDI, sur notre agence de ROUVIGNIES (59).


Conditions particulières

# Expérience : 7 ans

# Qualités professionnelles :
- Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes) - Capacité à fédérer (Capacité à mobiliser une équipe et/ou des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d’objectifs partagés) - Capacité de décision (Capacité à faire des choix pour agir, à prendre en charge son activité et à rendre compte, sans devoir être encadré de façon continue)
# Compétences :
- (Souhaitée) Proposer des solutions techniques à un client - (Souhaitée) Recueillir l'avis et les remarques d'un client
# Salaire :
Annuel de 20000.00 Euros à 25000.00 Euros sur 12 mois