Chargé(e) de Relation Client H/F

Contenu de l'offre Chargé(e) de Relation Client H/F chez Abil ressources

Description du poste

Aujourd'hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un(e) Chargé(e) de Relation Client H/F pour un CDD de 6 mois basé à proximité de Levallois Perret (92).

 

 

Missions :

Au sein d’une entreprise spécialisé dans le transport en France et à l’international, vos missions consisteront à accompagner les clients « chauffeurs » dans l’amélioration de leur qualité de service vis-à-vis des clients « passagers » tout en les guidant dans le développement de leur Chiffre d’Affaire.

 

Accueil et accompagnement des clients (chauffeurs) :

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des client-chauffeurs afin de les renseigner sur la gestion de leurs dossiers Vous êtes le premier point de contact client afin d’expliciter les chartes de Qualités et de bonne conduite, et garantir ainsi une expérience irréprochable  Vous réalisez des rencontres avec les chauffeurs afin de les aider à optimiser leur chiffre d’affaire

 

Analyse des données chauffeurs afin de garantir notre qualité de service :

Vous étudiez les statistiques de courses et la récurrence des anomalies pour contrôler les non-respects éventuels auprès des Chartes Qualité  Vous proposez des axes d’améliorations sur les problèmes observés en termes de sensibilisation des chauffeurs ou de détection en amont des anomalies  Vous assurez l’enregistrement des informations reçues et analysées dans les dossiers des clients-chauffeurs et êtes le principal relais aux réclamations clients  Vous gérez les notifications de non-conformité auprès des chartes qualité 

Description du profil

 

De formation Bac+2 minimum, vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans le domaine des services et/ou relation humaine et/ou de la relation client. Votre diplomatie et votre charisme naturel ont été nécessaires pour mener à bien vos missions précédentes. Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d’analyse, vous devez avoir de bonnes connaissances de la zone géographique de Paris.

 

Rémunération :

30-32K€ brut annuel sur 13 mois selon profil. 
35h00 hebdomadaire – Participation/intéressement