Responsable service client H/F

Contenu de l'offre Responsable service client H/F chez ABILWAYS

CDI

Vous avez le goût du challenge ?

La culture client fait partie de votre « mindset » ?

Vous savez animer et développer les équipes ?

Ce poste est fait pour vous !

Votre environnement de travail :

Abilways est un acteur de référence du Learning, présent sur le segment de la formation initiale et continue.

Le Groupe capitalise sur 8 marques fortes (EFE, CFPJ, ISM, IDCC, ACP, PYRAMYD, Abilways Digital, IFE Benelux/Portugal), chacune spécialisée dans un domaine de compétence ou sur une expertise métier (Softskills, Droit, Finance, Fiscalité, RH, Médias, Communication, Marketing, Marchés publics, Création graphique, Tranfo Digitale...).

Multi expert, Abilways forme et accompagne ses clients BtoB, grâce à des solutions apprenantes digitales et multimodales complètes (présentiel, blended-Learning, Video learning, MOOC, VOD, Webinards, VR…).

Votre aventure au quotidien :

Vous rejoignez l’équipe du Support Client dont la mission est d’accompagner et conseiller nos interlocuteurs BtoB dans le choix de leurs parcours de formation.

Rattaché à la Directrice du service, vous animez une équipe de 12 Conseillers (6 sur place et 7 à distance à Douai), dans un climat de confiance et de proximité.

A ce titre, vous aurez notamment en charge les aspects suivants :

Commercialiser la formation inter/catalogue auprès de nos client BtoB, Optimiser les performances commerciales du Service Client, Garantir la qualité de l’expérience client, Manager l’équipe de Conseillers, dans une démarche d’optimisation des performances individuelles et collectives(intégration, formation, suivi de la montée en compétences, etc), Mesurer et piloter les indicateurs de performance, Collaborer avec l’ensemble de parties prenantes (marketing, BU, ADV), aux choix stratégiques des actions de phoning.

Les petits + :

# Une équipe resserrée de 15 personnes enthousiastes et bienveillantes

# Une ambiance de travail stimulante et conviviale

# Un quartier animé et des locaux cosy

Etes-vous le futur Responsable Service client ?

Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 5 ans en développement commercial BtoB et management d’équipe, idéalement acquise en vente de prestation intellectuelle.

Excellent communiquant, votre leadership et votre écoute vous permettrons d’accompagner au quotidien vos collaborateurs et vos clients.

Vous avez une forte culture du résultat et savez impulsez une dynamique commerciale à vos équipes.

Des déplacements sont à prévoir 1 fois par semaine sur le site de Douai (59).

Notre point de rencontre :

CDI ASAP 35 rue du Louvre 75002 Paris Fixe + variable RTT, Mutuelle, tickets restaurant, prise en charge des frais de transport à 50%, intéressement

Type d'emploi : CDI