Consultant CRM (H/F)

Contenu de l'offre Consultant CRM (H/F) chez Accenture

Vos connaissances disent souvent que vous êtes au fait des dernières innovations ? Votre entourage est étonné par votre capacité à apprendre toujours plus ? Vous portez une attention particulière à votre bien-être dans votre environnement de travail et vous pensez que la diversité permet à toutes et à tous de progresser et d’innover ensemble ? Rejoignez Accenture et réalisez demain. Dès maintenant.
En tant que Consultant.e CRM, quelles seront vos missions?

Rattaché(e) à la Directrice CRM, votre mission consiste à gérer au quotidien les projets liés à votre portefeuille clients : conseil marketing relationnel, analyse des résultats (segmentations, performances de campagnes, …), gestion du relationnel client, pilotage de projets et d’équipe.

1/ Conseil

Participation à la définition des stratégies de moyens en collaboration avec les équipes de direction conseil et/ou planning stratégique : stratégie d’animation client, programme de fidélité, parcours PRM / CRM, … Analyse de la performance des actions et/ou programme relationnel et conseil opérationnel (plan d’optimisation, test and learn ,…) Rédaction de recommandations qui appuient vos réflexions et les présentations régulières au prospect/client Veille stratégique et concurrentielle des secteurs d’activité de vos clients, drivers d’innovation, etc...

2/ Relation client et commerce

Organisation des instances de pilotage interne et client (hebdo, mensuelles, trimestrielles…), réalisation de bilan d’activité et identifications des perspectives à venir Détection des opportunités de développement (multi-expertises) Réponse aux avant-ventes en autonomie ou en coordination avec l’équipe Préparation et présentation des recommandations prospects/clients

3/ Pilotage et management

Coordination des interventions des différents acteurs concernés par vos projets et pilotage des équipes opérationnelles : brief, accompagnement, suivi, … Garant de la qualité, de la satisfaction client et respect des engagements pris, (délai, budget)
Le métier de Consultant.e CRM est fait pour vous si : De formation Bac+5, vous avez au moins 3 ans d’expérience en CRM en agence ou annonceur. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel et votre curiosité. Vous avez le sens de l’analyse et un esprit de synthèse. Vous considérez le travail en équipe comme un partage d’expertise et d’expériences. Votre personnalité dynamique et communicante vous permettra de vous intégrer au sein de notre agence où l’occasion vous sera donnée d’évoluer et d’exprimer tout votre talent. La maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste. Accenture, c’est une communauté de plus de 450 000 talents qui innovent ensemble afin d’améliorer nos modes de vie et de travail. C’est en combinant nos expertises en stratégie, digital, consulting, technologie, opérations et sécurité que nous servons les plus grandes entreprises mondiales et les aidons à se transformer et à dynamiser leur croissance. Au sein d’Accenture, nous vous proposons de rejoindre Accenture Digital, où vous accompagnerez les plus grandes entreprises mondiales et les plus grandes administrations pour exploiter le potentiel du digital, afin de doper leur croissance et créer de nouveaux leviers de valeur pour transformer leur activité.
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