Réceptionniste tournant polyvalent H/F CDD

Contenu de l'offre Réceptionniste tournant polyvalent H/F CDD chez ACCOR

Description de l'emploi

Technique Métier et relation client :

Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementEffectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtelVérifie les garanties et les réservations des clientsGarantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garantiesRépond aux appels téléphoniques et prend les réservationsTient, vérifie et contrôle sa caisse personnelleRépond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfactionRenseigne les clients sur les informations touristiquesRéalise les différents projets confiés par sa hiérarchieApplique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnesS’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernésIncarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Assure la clôture de journée

Commercial / Vente :

Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Management transverse :

Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

Assure la sécurité des biens et des personnes.

Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendieConnait et applique la politique du programme Planet21Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
L'expérience professionnelle

Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel

Sens du service et de l’accueilPassion pour le client et empathieCompétences informatiques (FOLS et RESAWEB)Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiativeSens du détailOrganisation et rigueurFlexibilité et polyvalence
Avantages

indemnité compensatrice nourriture