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Stage : STAGIAIRE RECEPTIONNISTE / ACCUEIL

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Contenu de l'offre Stage : STAGIAIRE RECEPTIONNISTE / ACCUEIL chez Accor

Job Description

-         Maitrise des Conditions générales de Vente ACCOR

-         Standard + Transfert vers service concerné

-         Traitement des mails

-         Prise de réservations téléphoniques

-         Saisie de réservations Internet

-         Maitrise du logiciel hôtelier Fiducial Hôtel Restaurant (FHR)

-         Vérification plannings femmes de chambre

-         Préparation des accueils VIP pour clientèle Guest

-         Découverte service commercial + Accueil clientèle séminaire

-         Saisie de points de fidélité clients + Meeting Planner

-         Promouvoir le programme de fidélité Le Club ACCOR Hôtels et respecter les objectifs fixés ACCOR

-         Vérification des caisses journalières

-         Maitriser le référentiel ACCOR (Mercure)

-         Facturation des clients

-         Traitement des mails

-         Gestion quotidienne des plaintes et satisfactions clients sur la toile (Trip Advisor, Booking, Expedia, …) ou comment gérer la E-Réputation

-         Vérification quotidienne des commissions agences

-         Vérification exactitude pré – facturation clients

-         Pricing / Yield Management où apprendre à établir une stratégie tarifaire en fonction d’éléments précis à définir

-         Découverte du métier de Chef de réception (clôtures, décomposition chiffre d’affaire, contrat corporate annuels…)



Cpf final 4
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