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Réceptionniste de nuit - 3 jours par semaine (Lundi/Mardi/Mercre

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Contenu de l'offre Réceptionniste de nuit - 3 jours par semaine (Lundi/Mardi/Mercre chez AccorHotels

CDIMissions Générales
"• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service Veille à la sécurité des biens et des personnes" Principales responsabilités
Relation client
"• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
Prend en compte et anticipe les besoins du client . Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client Véhicule l’image de l’hôtel" Technique métier / production
"• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby" Commercial / Vente
"• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe ( Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)" Gestion
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Est responsable de son fonds de caisse Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction " Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
"• Veille à la propreté de son lieu de travail
Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...) Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)"
Cpf final 4
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Réceptionniste de nuit - 3 jours par semaine (Lundi/Mardi/Mercre
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