Réceptionniste H/F

Contenu de l'offre Réceptionniste H/F chez AccorHotels

Intérim, CDDMissions Générales
"• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service" Principales responsabilités
Relation client
"• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. Prend en compte et anticipe les besoins du client Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible Véhicule l’image de l'hôtel Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien Respecte l'ensemble des engagements de réservation Technique métier / production
"• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Gère les appels téléphoniques Applique les procédures d'audits internes Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service Commercial / Vente
"• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). " Gestion
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Gère le fonds de caisse qui lui est confié Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
"• Veille à la propreté de son lieu de travail
Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) Veille à la sécurité des biens et des personnes