Réceptionniste jour H/F 38H30

Contenu de l'offre Réceptionniste jour H/F 38H30 chez AccorHotels

CDICONTEXTE ET MISSIONS

Notre lobby se réinvente grâce à notre concept « Le Cercle » qui vise à favoriser la convivialité en créant un lieu de vie où nos clients peuvent se retrouver, discuter, partager et cuisiner ensemble.
Vous avez du « PEP'S » et que vous êtes PÉTILLANT(E).Vous êtes souriant(e), vous aimez offrir un service de qualité en toute circonstance ? L'hospitalité est pour vous une seconde nature ?
Rejoignez-nous !

Chez Adagio, le réceptionniste :
Accueille les clients, contribue à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et assure une qualité de service permanente. Anticipe et gère toute situation afin de garantir la satisfaction et l’expérience client. Mais aussi :
Enregistre, suit les réservations et assure un contrôle optimum des réservations. A l'esprit vendeur pour optimiser le chiffre d'affaires. Veille à l’application des procédures d’audit internes pour la sécurisation du chiffre d’affaires (facturations et encaissements) Est le garant de notre programme de fidélité auprès des clients. Vous assurez la réservation client, ( gestion téléphonique et mails ) Vous assurez la bonne tenue du standard téléphonique et prenez les réservations Vous vivez et vous faite vivre le nouveau projet 'Be my guest' Adagio (Empathie, Prévenance, Générosité) Vous saisissez les réservations dans le logiciel hôtelier (Starlight/Infor) Vous êtes le(la) garant(e) du bon déroulement du séjour des clients dans l'aparthotel (accueillir, renseigner et assister) Vous assurez une prestation de qualité tant au niveau du service que de l'accueil des clients. Vous intervenez lors de la constitution du dossier client lors de son arrivée au règlement des prestations annexes lors de son départ Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes Vous contribuez au développement des ventes et au respect de la promesse client par une attitude commerciale et professionnelle Vous participez à la synergie de place de la Défense en appliquant le renvoi inter-hôtels Vous participez à la fidélisation de la clientèle et traitez les demandes, objections et réclamations de la clientèle Vous suivez les remboursements et le règlement des factures (débiteurs, sociétés, agences de voyages) Vous avez le sens commercial et aimez le contact avec la clientèle Vous êtes une personne dynamique, souriante et motivée PROFIL RECHERCHE:
Votre aisance relationnelle, votre sens de l’accueil sont vos atouts. Vous avez l'esprit de service et êtes animé(e) par la satisfaction client. Vous appréciez travailler en équipe. Vous êtes dynamique, autonome, rigoureux(se) et impliqué(e).
Vous maitrisez parfaitement l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit , la maitrise d’une autre langue serait un plus.
Vous possédez une expérience d'accueil et de contact client dans le secteur du Tourisme/hôtellerie.
Vous avez une sensibilité Client extrêmement forte.
Curieux(se) et analytique, vous êtes force de proposition et d’innovation dans vos missions, afin de répondre aux attentes des clients.
Vous avez un bon niveau d’anglais (à l’écrit comme à l’oral).
Nous recherchons quelqu’un d’enthousiaste, empathique, orienté client, curieux, ouvert à la nouveauté, toujours désireux d’apprendre, naturellement contributeur, sachant faire preuve d’assertivité, et orienté solution et satisfaction.

Adagio s’engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant l’accueil de personnes éprouvant des difficultés d’insertion. Ce poste est ouvert à toutes et à tous.