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Réceptionniste polyvalent H/F

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Contenu de l'offre Réceptionniste polyvalent H/F chez AccorHotels

Missions Générales
'• Enregistre les réservations clients
Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente' Principales responsabilités
Relation client
'• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client Prend en compte et anticipe les besoins du client Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel' Technique métier / production
'• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Gère les appels téléphoniques Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. Effectue les prises de réservation Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.' Service en Salle au sein de notre restaurant Commercial / Vente
'• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). .Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.' Gestion
'• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Gère le fonds de caisse qui lui est confié Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ''débiteurs divers'' Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur' Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• Veille à la propreté de son lieu de travail
Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) Veille à la sécurité des biens et des personnes
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