Consultant Fonctionnel CRM et Digital AMOA H/F

Contenu de l'offre Consultant Fonctionnel CRM et Digital AMOA H/F chez Acemis

Acemis recherche …
Acemis est une société de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l'expérience clients.

Fondée en 2000 pour accompagner une grande banque française dans l'évolution de son modèle de distribution multicanal, Acemis a acquis la conviction que l'expérience clients est au coeur de la performance économique et la considère comme le premier levier de transformation des entreprises. Cette conviction se concrétise dans son nom : Anticipative Customers Experience - Make IT Simple.

Acemis est aujourd'hui présent dans trois pays (France, Belgique, Luxembourg) et travaille dans le monde entier avec des grandes entreprises (Orange, Axa, BNP Paribas...), des administrations publiques et des ONG.







À propos
ACEMIS est une société de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l'expérience clients.
Fondée en 2000 pour accompagner une grande banque française dans l'évolution de son modèle de distribution multicanal, ACEMIS a acquis la conviction que l'expérience clients est au coeur de la performance économique des entreprises. Cette conviction se concrétise dans notre nom : Anticipate Customer Experience - Make IT Simple.
ACEMIS est aujourd'hui présente dans trois pays (France, Belgique, Luxembourg) et travaille avec des acteurs leader dans tous les secteurs d'activités (Orange, GEODIS, Axa, Leroy Merlin, La Banque Postale...), dans leur pays d'origine comme avec leurs filiales à l'étranger, ainsi qu'avec des organismes publics (MSA, Établissement Français du Sang, Service Public Wallon), des ONG...
Rejoindre ACEMIS, c'est la garantie d'une progression rapide et personnalisée :
- Être accompagné dans son intégration et son développement en tant que consultant.
- Se former à des méthodes éprouvées et les mettre en application chez nos clients.
- Évoluer au sein d'une équipe passionnée, exigeante et experte sur ses métiers.
- Découvrir de nouveaux secteurs, de nouvelles entreprises, de nouvelles problématiques.

S'engager en faveur du handicap c'est garantir l'égalité des chances dès le recrutement. À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Descriptif du poste
Dans le cadre de notre offre « CRM & Digital », nous recherchons des consultants capables d'accompagner nos clients dans la réussite de leur projet de transformation de bout en bout, par la mise en place de solutions CRM et digital autour de missions de conseil, de pilotage, d'AMOA et d'accompagnement des changements.
Sous la responsabilité d'un manager, vous assurerez les activités suivantes :
- Recueil et analyse des besoins métiers, participation et animation d'ateliers.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles ou de cahier des charges.
- Analyse d'impacts au regard de la solution CRM mise en oeuvre par le client.
- Mise en oeuvre de tâches d'administration de l'outil ou de paramétrages simples.
- Pilotage ou mise en oeuvre des tests et de la recette.
- Formation et accompagnement des utilisateurs finaux et du management.

Vous serez également incité à développer vos compétences de conseil en transformation des organisations de manière à intégrer la dimension « expérience clients » à l'accompagnement proposé à nos clients et à assurer la continuité avec les autres missions d'Acemis.





Profil recherché

Diplômé(e) Bac +5 d'une Grande École d'ingénieur, de commerce, ou d'une université de premier plan, vous avez acquis une première expérience significative sur des projets d'accompagnement au déploiement de solutions CRM. Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et, idéalement, avez des compétences sur une solution CRM du marché (Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Efficy, Creatio, Pega...).

Vous êtes autonome, rigoureux et créatif, doté d'un excellent relationnel. Aimant travailler au sein d'équipes projet, vous avez de la personnalité, de fortes capacités de travail, un esprit curieux, le désir de comprendre et de bien faire pour accompagner nos clients dans leur évolution.

Informations complémentaires
- Type de contrat :CDI.
- Lieu :Paris, France (75008).
- Niveau d'études :Bac +5 / Master.
- Expérience :> 3 ans.


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