Chargé de relation client digitale F/H

Contenu de l'offre Chargé de relation client digitale F/H chez ACOSS

Au sein de la Direction innovation & digital et sous la responsabilité d’un manager digital senior, vous aurez l’opportunité de suivre des expérimentations d’outils digitaux pour offrir des nouveaux canaux aux utilisateurs et en particulier la mise en place de chatbot :
Participation à l'élevage du bot (analyse des questions libres posées par les utilisateurs); Participation à l'animation participative du groupe de travail dédié ; Identification et intégration des nouveautés à ajouter ; Contribution à la méthodologie et de l'organisation du projet; Suivi des indicateurs de succès et contribution à son évaluation ; Veille technique et identifications de projets complémentaires ; Participation à la communication interne sur le projet dont la rédaction de supports internes: présentations, vidéos, posts.
Ce que cette expérience va vous apporter:

Une capacité à travailler de façon transverse sur plusieurs sujets : expérience client/collaborateur, management de projet digital, réalisation de POC, veille digitale...

Une connaissance transverse des enjeux stratégiques de transformation digitale d’une grande structure publique

Vous êtes curieux, ouvert d'esprit, créatif, innovant Vous avez la fibre entrepreneuriale, et êtes reconnu pour votre tendance Customer centric, Vous partagez les valeurs du service public et avez envie de participer à la transformation digitale d'un organisme qui est au cœur du financement de la sécurité sociale
Entreprise L'Agence Centrale des Organismes de Sécurité Sociale - ACOSS - est un Etablissement Public à caractère administratif, qui inscrit son action autour de deux missions principales :
Caisse nationale des URSSAF, l'ACOSS assure le pilotage du réseau des URSSAF et de leurs métiers ; l'ACOSS redistribue les fonds recouvrés par les Urssaf et destinés au financement des prestations sociales et gère la trésorerie du régime général.

La Direction de l'innovation et du digital, créée en juillet 2018, a pour mission de piloter la transformation digitale de la branche. Elle porte les chantiers indispensables à la transformation (Poser les bases de travail, Libérer les énergies, Innover avec les autres, Prendre en compte l’utilisateur), anticipe l'impact de l'évolution numérique sur les organisations internes, accompagne les projets digitaux portés par les différentes directions de l'ACOSS, assure la veille digitale ainsi que la relation avec l'écosystème innovant et digital; Elle est chargée d'impulser, outiller, promouvoir et valoriser les méthodologies et les démarches d'innovation au sein de l'ACOSS et pour la branche recouvrement.