Responsable service client/Helpdesk H/F

Contenu de l'offre Responsable service client/Helpdesk H/F chez Acrelec

ACRELEC accompagne la digitalisation des points de vente de grandes marques du retail, de la restauration, de la mode, du loisir et de l’hôtellerie. Avec plus de 700 personnes dans le monde, ACRELEC propose des solutions clés en main (matériels, logiciels et services) et fabrique notamment en France des bornes et tables tactiles, ainsi que des écrans et des vitrines digitales.
Rejoindre les équipes d’ACRELEC, c’est partager les moments forts d’un groupe agile en pleine croissance, développer ses compétences en participant à des projets innovants et mettre sa passion au service de l’expérience client.
LET’S GET PHYGITAL!

ACRELEC recrute aujourd’hui ses talents de demain :

RESPONSABLE SERVICE CLIENT/HELPDESK (H/F)

CDI – temps plein

Rattaché au Directeur Service client, vous assurez le pilotage global de la hotline et garantissez la qualité du service apporté aux utilisateurs, dans le cadre d’une assistance de niveaux 2 et 3.
Vous encadrez une équipe d’une dizaine de Techniciens, que vous fédérez et faites monter en compétences, pour accompagner la croissance de l’entreprise.

Vous organisez l’activité, définissez les objectifs et suivez la résolution des problèmes techniques d’exploitation ainsi que les indicateurs de performance.

Vous garantissez la disponibilité des documentations techniques, des guides de bonnes pratiques : questions/réponses, solutions techniques vécues,…, et veillez à leur appropriation par l’équipe.

Dans une logique d’amélioration continue, vous suivez l’évolution des matériels, analyser les incidents, pour recommander des actions correctives/préventives et faire évoluer les procédures d’assistance.

En lien direct avec les clients, vous veillez au respect des contrats cadres et vous intervenez en cas de litige. Vous représentez le support lors des revues de contrats, en coordination avec les équipes commerciales.

PROFIL

Pour réussir à ce poste vous disposez d’une formation type Bac +2/5 en informatique ou électronique et/ou expérience de 5 ans en management d’équipe support informatique. Vos compétences techniques avérées, votre sens client et votre leadership vous permettent de favoriser l’évolution des process et des performances individuelles et collectives, mais également de représenter le groupe devant les clients grands comptes.

LES + DU POSTE
Mutuelle, CE,

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