Responsable service clients SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable service clients SAV H/F chez Actiforces

L'entreprise
Spécialisé dans le conseil en Ressources Humaines depuis plus de 30 ans, notre cabinet propose un service intégré pour vous conseiller sur l’ensemble de la chaîne de valeur des ressources humaines : développer les talents, professionnaliser leur parcours, activer durablement les performances individuelles et collectives, anticiper les mutations des organisations.

> Le recrutement & l'approche directe pour vous conseiller, vous assister dans la constitution de vos équipes.

> L'audit, le conseil & le coaching pour vous accompagner en matière de création de valeur et de performance collective ou individuelle.

> La formation pour permettre à vos collaborateurs de renforcer leurs compétences et leur capacité d'innovation.

> L'accompagnement des carrières et des transitions pour réaliser des bilans de compétences, de l’outplacement et accompagner les mesures sociales des projets de transformation

> La gestion de la paie pour simplifier et sécuriser vos obligations sociales


Au plus près de nos clients, nous sommes implantés en région Île-de-France, Centre-Val de Loire et Nouvelle-Aquitaine. Cette présence dans les villes de Paris, Chartres, Orléans, Sully sur Loire, Montargis, Vierzon, Romorantin, Blois, Bourges, Châteauroux, Tours, Châtellerault, Poitiers, Niort, La Rochelle et Bordeaux vous permet de bénéficier de notre connaissance approfondie des marchés et des tissus économiques locaux.

Description de l'offre

Notre client est  une PME industrielle (60 personnes) française intégrée à un groupe à dimension européenne et en fort développement.  
Fort de 80 ans de savoir-faire, il conçoit et fabrique des produits d’aménagement extérieur en acier et en aluminium.
Il commercialise principalement ses produits auprès d’enseignes du bricolage et du bâtiment.
Il recherche son :
Responsable Service Clients et SAV  (H/F)
Chartres (28)
Rattaché au directeur Division Grand Public, vous pilotez l’équipe service clients et SAV du site composée de 3 personnes, tout en maintenant une activité opérationnelle dans la gestion de la relation clients et SAV. 
Vous êtes force de proposition et de décision au quotidien.
Vous avez pour principal enjeu le bon fonctionnement du service avec la mise en place de process et accompagnez les équipes en ce sens.
Vous travaillez ainsi en étroite collaboration avec la Direction commerciale du groupe.
De même, vous êtes en lien constant et quotidien avec les services production, logistique, direction industrielle du site, pour assurer le traitement des commandes et des réclamations et optimiser les process de manière collégiale.
Au quotidien, vos principales missions :

gérer la prise et le suivi des commandes clients
organiser et coordonner les activités SAV
assurer la relation téléphonique auprès des clients
analyser les performances qualité en vue d’amélioration


Profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure en relation client ou commerciale, vous possédez une solide expérience de minimum 3 ans en tant que Responsable Administration des ventes ou relations clients, dans l’idéal dans un milieu industriel.
Une connaissance des marchés de la GSB, des négoces ou installateurs BTP serait appréciée.
Les compétences techniques qui vous permettent de réussir à ce poste :

Vous maitrisez le pack office dont Excel (statistique, graphique, extraction…).
Vous avez l’habitude de la gestion via un ERP et connaissez dans l’idéal Diapason.

Vos qualités :
Bon relationnel et bon communicant, pédagogue, homme/femme de terrain, ouvert d’esprit, leadership et à la fois fédérateur pour mobiliser les équipes transverses.
Prise d’initiative, réactivité, capacité d’adaptation.
Les plus :
Vous recherchez un nouveau challenge, un environnement stimulant et épanouissant, en lien direct avec les clients et les équipes internes du service commercial et production, où votre force de proposition et relationnel seront appréciés. C’est au sein de cette structure, qui mise sur la modernisation des procédés et la satisfaction des clients, que vous allez vous épanouir.