Responsable Relation Client H/F

Contenu de l'offre Responsable Relation Client H/F chez ACTUA

Description du job
Actua Metz recherche pour son client, un Responsable Relation Client H/F.
Contrat : CDI
Statut : Cadre
Vos missions :
Rattaché(e) au Directeur , vous avez pour rôle de mettre en œuvre la politique de relation clientèle de l’enseigne afin d’optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité
Au quotidien, vos missions sont les suivantes :
- Proposer une approche de la relation client pour le magasin
- Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client
- Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d’actions pour y répondre
- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités
- Veiller à la mise en œuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle
- Assurer l’analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client
Profil :
Diplômé(e) d’une formation en vente (Bac+5), vous avez une première expérience professionnelle dans ce domaine d’au moins 4 ans, idéalement dans le retail, qui vous a permis de maîtriser les techniques de relation client et d’accroître vos compétences managériales.
De plus, vos qualités organisationnelles et votre réactivité sont des atouts pour vous adapter aux problématiques clients.
Votre capacité d’analyse est essentielle pour déterminer les leviers de satisfaction client.
Enfin, votre aisance relationnelle et votre facilité d’expression vous permettent d’animer et développer les collaborateurs de votre périmètre