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Chargé de relation client (H/F)

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Paris, Ile-de-France 16/09/2020
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Description du poste

Après une phase d'intégration et de formation à nos programmes et supports métier, ainsi qu'à nos méthodes de gestion de la Relation Client (B to C et B to B, en mode multicanal), votre mission de Chargé de Relation Client consiste, au sein d'une entreprise et d'une équipe à taille humaine, à :

- Ecouter, conseiller et fidéliser les clients inscrits à nos programmes de primes CEE en facilitant leurs démarches de valorisation de leurs travaux d'économie d'énergie
- Qualifier et rendre compte de vos interactions (téléphone, mail, courrier) et actions (inscription, création et suivi de dossiers) menées au profit des bénéficiaires de nos programmes
- Contribuer à l'efficacité de notre organisation et au développement de nos services et solutions par vos initiatives et par délégation de tâches annexes et missions transverses

Rémunération: 1800EUR/mensuel + variable qualité + bonus + intéressement/participation), Tickets restaurants

Contrat d'intérim de 2 à mois avec CDI/CDD long par la suite

Poste du lundi au vendredi 35H semaine

Description du profil

- Enthousiaste, curieux et proactif, vous êtes animé d'un authentique sens de l'écoute et du service Client, orienté solutions
- Vous savez faire preuve d'assertivité et de persuasion au contact d'interlocuteurs particuliers et professionnels.
- Vous privilégiez le travail en équipe
- Agile, consciencieux, vous savez gérer vos priorités et rendre compte de vos prestations et résultats. Votre efficacité et votre persévérance vous permettent d'atteindre régulièrement vos objectifs (qualité et performance)
- Votre expression orale et vos capacités rédactionnelles répondent à des exigences de qualité professionnelle.
- Vous êtes autonome dans l'usage des outils informatiques
- Vous avez des connaissances ou un réel intérêt pour les enjeux environnementaux et l'efficacité énergétique




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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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