Responsable Back Office Service Client et Support Technique H/F

Contenu de l'offre Responsable Back Office Service Client et Support Technique H/F chez Adae Personam

Adae Personam recherche …
Notre client basé dans la région d'Aix-en-Provence est un acteur incontournable en pleine croissance dans l'industrie circulaire.

Sous la responsabilité du Directeur Commerce et Marketing, vous aurez pour principales missions :

Manager les trois équipes constituant le Back-office (15 personnes) : Tests (techniciens), Applications (ingénieurs) et Sales Support et gérer la charge et les compétences

Animer, organiser et manager les coordinateurs de pôle en fonction des objectifs, des ressources et des processus.

Coordonner et superviser les projets d'amélioration continue du service et/ou transverse.

Partager la vision et coordonner/co-piloter les projets d'entreprise à court et moyen termes.

Piloter, organiser, mettre en oeuvre et garantir l'efficacité du processus du Back-office.

Planifier et organiser les ressources : essais, études application et process client, questions techniques (produits et applications), rédaction des offres commerciales et techniques

Garantir la bonne maîtrise des risques de son processus et des risques contractuels avant tout engagement envers les clients

Garantir l'intégrité des informations présentes dans les outils digitaux du service et du reporting commercial associé.

Mesurer la satisfaction client sur son périmètre au travers des KPI de son service et mettre en évidence les actions d'amélioration nécessaires

Garantir et maintenir le niveau d'excellence du centre de Test de Pertuis et supporter les centres de Test sur les autres territoires dans cette même démarche

S'assurer du niveau d'expérience client optimal proposé lors de la réalisation d'essai en et/ou hors présence client

Garantir le niveau d'expertise de l'équipe en charge du centre de test tant au niveau des applications que des process client au travers de formations continues et d'interventions sur site

Garantir l'évolutivité des machines du centre de test dans le but de promouvoir les dernières technologies développées par l'entreprise et répondre aux besoins et exigences clients et marché