Adjoint Du Responsable Sav (H/F)

Contenu de l'offre Adjoint Du Responsable Sav (H/F) chez ADECCO

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients situé sur Blois (41) son Adjoint au Responsable SAV (H/F) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable SAV Customer Service et Marketing, vous organisez l'activité du service après-vente et gérez une équipe d'agents SAV. Vous gérez la relation avec les distributeurs, la force de vente, et faites le lien technique avec le siège.

A ce titre, vous aurez en charge :
- Veiller à la satisfaction client : assurer un suivi technique et commercial en cas de problème, analyser les responsabilités et proposer une solution concrète satisfaisante en cas de litige

- Conseiller par téléphone les clients, commerciaux, utilisateurs sur l'utilisation des machines et leur expliquer les causes des pannes constatées sur les machines défectueuses

- Expertiser les pièces/composants : effectuer des mesures pour comprendre les pannes et les analyser

- Réaliser des rapports d'expertise

- Anime l'équipe SAV : répartition du travail selon les priorités, organisation de réunions, gestion des plannings (congés, absences...), informations régulières concernant les mises à jour et modifications des composants/produits

- Etre le support technique de l'équipe

- Assurer certaines réparations et remises en état de machines

- Assurer la gestion des garanties

- S'assurer de la réception et de l'expédition des machines/composants dans un souci de respect des délais et de la satisfaction client

- Assurer la formation des clients et commerciaux internes

- Effectuer une veille hebdomadaire sur les pièces détachées/composants par le biais du site internet du groupe

- Etre attentif(ve) au niveau de stock de pièces détachées

Profil attendu :
- BAC + 2 Electrique, mécanique, hydraulique, électronique
- Expérience en industrie idéalement au sein d'un service SAV ou maintenance
- Connaissances en mécanique générale, électricité, électronique
- Habilitation électrique BR requise
- Anglais technique indispensable
- Word / Excel

La rigueur, l'écoute, un bon relationnel, l'organisation, la prise d'initiatives et le bon sens sont les qualités indispensables pour réussir à ce poste.

Statut Agent de Maîtrise.

Rémunération selon profil
Mutuelle
Ticket restaurant
Iphone
Ipad

Poste à pourvoir rapidement en CDI.

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Langue(s)