Charge De Relation Client (H/F)

Contenu de l'offre Charge De Relation Client (H/F) chez Adecco

Description du poste

Notre agence Adecco est actuellement à la recherche un/une Chargé(e) de Relations Clientèle Call Center dont le rôle sera de réceptionner les appels des clients et de traiter en direct leurs demandes afin d'assurer leur satisfaction tout au long de leur contrat.
Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire, pour une durée de plusieurs mois.

Rattaché(e) au Chef de Service Call Center, vous serez chargé(e) de :
- Répondre aux appels téléphoniques du Call Center
- Répondre aux demandes des clients particuliers et professionnels à l'aide des différents outils informatiques mis à disposition. Tenir à jour l'historique du dossier client suite à un appel.
- Apporter un support aux concessionnaires
- Intervenir en tant que support après-vente sur des sujets classiques (demande de soldes,...) ainsi que sur des demandes spécifiques.
- Gérer les tâches administratives liées aux appels
- Suivant les demandes/dossiers clients, émettre des appels pour rechercher l'information au-delà du périmètre de l'entreprise.
- S'assurer de la satisfaction client
- Donner la possibilité aux clients de s'exprimer grâce aux outils mis à disposition, afin de recueillir leurs avis et remarques.

De formation BAC+2 orientée Commerce et/ou Relation Client, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie sur un plateau téléphonique. Des qualités relationnelles et une aisance au téléphone sont nécessaires.
Poste à pourvoir sur le site de Villers Cts
Horaires du lundi au vendredi 35H hebdo
Rémunération proposée : 1600EUR brut sur 13 mois.

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Aptitude(s)

ASSISTANCE CLIENTELE
GESTION DES RECLAMATIONS
RECEPTION D'APPELS
RELANCE TELEPHONIQUE
SAISIE INFORMATIQUE