Offres d'emplois Relation Client

Operateur Service Clients (H/F), Le Mans

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Contenu de l'offre Operateur Service Clients (H/F), Le Mans chez ADECCO

Description du poste

Votre mission

Dans le cadre d'un recrutement en CDI, l'agence Adecco Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, deux opérateurs service clients-front ( H-F)

Les tâches principales du poste :
Réceptionner, prendre en charge ou de faire prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution, les demandes, les difficultés ou incidents déclarés par les utilisateurs, les clients ou partenaires de la Société.

Vous contribuez à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et accompagnez les utilisateurs, clients ou partenaires dans leurs questions sur le fonctionnement des services, outils ou produits proposés.

En cas de complexité de l'incident ou de la demande, vous devrez faire remonter l'information sans délai au support technique.

Vous participerez activement à l'amélioration des services proposés aux clients et aux partenaires en étroite relation avec l'ensemble des services :

Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports (support, technique, fonctionnel) incluant un pré-diagnostic et l'éventuel transfert des appels aux entités compétentes.
Renseigner dans l'outil informatique la nature de la demande formulée par les utilisateurs, clients et partenaires.

Votre profil

Si vous êtes doté(e) d'une aisance informatique ( bonne frappe) que vous savez assurer le suivi de relances téléphoniques, respecter les procédures, dialoguer avec différents interlocuteurs, travailler en équipe, votre profil nous intéresse.
Une bonne élocution et un bonne orthographe sont des atouts obligatoires attendus sur ce poste.
Le dynamisme, le sens du relationnel, la rigueur, et la gestion du stress sont des qualités nécessaires pour mener à bien ce poste.
L'expérience sur un centre d'appels est recherchée pour ce poste.

Nous vous proposons

Poste en CDI, à pouvoir sur Le Mans et dès que possible.

Poste 39h semaine du lundi au vendredi

Si vous pensez que cette offre est en adéquation avec vos compétences, merci de bien vouloir postuler directement en ligne.




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Operateur Service Clients (H/F), Le Mans
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