Chargé Service Clients Zone Export H/F

Contenu de l'offre Chargé Service Clients Zone Export H/F chez Adéquat

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Adéquat Cherbourg recrute pour son client, acteur industriel et commercial de premier plan dans le secteur agro-alimentaire, un Chargé service clients zone export H/F . Rattaché(e) au service qualité relation client, vous assurerez au quotidien la relation d'un groupe de clients. Vous récolterez, traiterez et analyserez les informations et les demandes relatives à un groupe de clients et aux consommateurs afin d'établir avec eux une relation privilégiée, efficace et pérenne.

Vos missions seront les suivantes :
? Gérer la prise des commandes, la facturation et les litiges,
? Être garant de l'application des conditions commerciales,
? Animer son équipe (informations descendantes et remontantes) et participer au plan de formation, entretiens,
? Mettre à jour les procédures relatives à son activité,
? Participer à l'évolution des outils, des process et de l'organisation,
? Concevoir, suivre et adapter les indicateurs hebdomadaires de performance de son service et les animer,
? Réaliser un point hebdomadaire sur le réalisé, les problèmes rencontrés avec la mise en oeuvre de la solution, les actions prévues,
? Assurer le relais entre le client et les différents services de l'entreprise (Comptes Clef, Comptabilité, Production, Planning, logistique et Qualité...),
? Représenter les clients dans le cadre des plans d'actions des autres services de l'entreprise en étant force de proposition et en validant les solutions,
? Mettre en application des arbitrages commerciaux (pénurie de matière grasse, cas de force majeure...),
? Identifier et analyser les dysfonctionnements, proposer et mettre en place toute action curative et préventive,
? Prendre en compte, vérifier le bien-fondé des réclamations clients et / ou des litiges en lien avec les services concernés et traiter les anomalies récurrentes,
? Informer les services concernés en cas de variations importantes des commandes ou de prise en compte de spécificités (service ordonnancement, service logistique, commerciaux, etc.),
? Procéder au contrôle et au bon enregistrement des différents contrats de vente via la participation aux déploiements d'outils et/ou à la mise à jour du paramétrage,
? Echanger régulièrement avec les interlocuteurs des autres zones clients de façon à mutualiser et standardiser les bonnes pratiques.