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Chargé Service Clients Zone Export H/F

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Cherbourg-Octeville-Sud-Ouest, Cherbourg-Octeville 18/09/2022
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Adéquat Cherbourg recrute pour son client, acteur industriel et commercial de premier plan dans le secteur agro-alimentaire, un Chargé service clients zone export H/F . Rattaché(e) au service qualité relation client, vous assurerez au quotidien la relation d'un groupe de clients. Vous récolterez, traiterez et analyserez les informations et les demandes relatives à un groupe de clients et aux consommateurs afin d'établir avec eux une relation privilégiée, efficace et pérenne.

Vos missions seront les suivantes :
? Gérer la prise des commandes, la facturation et les litiges,
? Être garant de l'application des conditions commerciales,
? Animer son équipe (informations descendantes et remontantes) et participer au plan de formation, entretiens,
? Mettre à jour les procédures relatives à son activité,
? Participer à l'évolution des outils, des process et de l'organisation,
? Concevoir, suivre et adapter les indicateurs hebdomadaires de performance de son service et les animer,
? Réaliser un point hebdomadaire sur le réalisé, les problèmes rencontrés avec la mise en oeuvre de la solution, les actions prévues,
? Assurer le relais entre le client et les différents services de l'entreprise (Comptes Clef, Comptabilité, Production, Planning, logistique et Qualité...),
? Représenter les clients dans le cadre des plans d'actions des autres services de l'entreprise en étant force de proposition et en validant les solutions,
? Mettre en application des arbitrages commerciaux (pénurie de matière grasse, cas de force majeure...),
? Identifier et analyser les dysfonctionnements, proposer et mettre en place toute action curative et préventive,
? Prendre en compte, vérifier le bien-fondé des réclamations clients et / ou des litiges en lien avec les services concernés et traiter les anomalies récurrentes,
? Informer les services concernés en cas de variations importantes des commandes ou de prise en compte de spécificités (service ordonnancement, service logistique, commerciaux, etc.),
? Procéder au contrôle et au bon enregistrement des différents contrats de vente via la participation aux déploiements d'outils et/ou à la mise à jour du paramétrage,
? Echanger régulièrement avec les interlocuteurs des autres zones clients de façon à mutualiser et standardiser les bonnes pratiques.
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Zoom sur le métier de : Consultant marketing

Le consultant marketing est un stratège chargé d’analyser les possibilités de commercialisation d’un produit et de conseiller les entreprises dans les stratégies à adopter. Publicité print et web, plan média, achat d'espace publicitaire, études chiffrées, budget, statistiques… le consultant marketing intervient pour évaluer les chances de réussite d’un projet en fonction des attentes des consommateurs et de la concurrence.



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