Responsable Support Service Client - SAV Biomedical H/F

Contenu de l'offre Responsable Support Service Client - SAV Biomedical H/F chez ADH

ADH recherche …
Fondée en 2010 et start-up région Est de l'année 2018, nous sommes en pleine croissance. Notre métier est d'approvisionner en matériel scientifique les hôpitaux et laboratoires pour réaliser des essais cliniques dans 150 pays dans le monde ; nous sommes passés en quelques années de 35 à 116 salariés en Lorraine, aux Etats-Unis et au Japon. Avec 88% de nos clients à l'international, nous nous installons prochainement en Chine.
Nous recherchons pour notre siège à Nancy un(e) Responsable Support Service Client -SAV Biomédical H/F

Attiré(e) par un secteur d'activité porteur, vous souhaitez développer vos compétences et responsabilités au sein d'une structure en pleine évolution, sensible au respect de l'être humain et de la planète.

Vous accompagnez le directeur des opérations mondiales et animez une équipe de 5 personnes qui va se développer pour atteindre à court terme 8 collaborateurs.
Vos missions principales :
- Piloter la hotline et assurer sa disponibilité 24/7.
- S'assurer que toutes les demandes techniques des clients soient traitées en qualité et dans les temps.
- Garantir la création de matériel de support (manuels, tutoriels, supports de formation...).
- Optimiser le système de ticketing.
- Accompagner les clients à l'utilisation des équipements.
- Diriger le processus décisionnel relatif à la réparation des équipements.
- Animer la gestion des pièces de rechange.
- Assurer la liaison avec le support technique des OEM.
- Développer les bonnes pratiques et l'harmonisation des méthodes de travail entre les différents sites à l'international.