RESPONSABLE RELATION CLIENTS H/F

Contenu de l'offre RESPONSABLE RELATION CLIENTS H/F chez AGENCE BELFORT

Description du poste

Nous recrutons pour notre client son futur : Responsable Relations Client H/F

 

Vos missions seront les suivantes : 

 

Vous avez pour mission de participer à la satisfaction des clients en assurant un accompagnement de qualité tout au long de la construction et au-delà en respectant les intérêts de l’entreprise.

Pilotage de la gestion et suivi des actes clés en collaboration avec les équipes référentes (acte de vente, visite cloisons et pré-livraison, livraison, levée des réserves...) Définir et mettre en œuvre des plans d’actions à partir de la stratégie définie Répondre aux besoins des clients et traiter leurs réclamations Gérer la relation client sous toutes ses formes ( accueil téléphonique, courriers, courriels, protocoles d’accord transactionnel) Informer nos clients de l’avancement des travaux et de l’évolution des délais de livraison contractuels Management et encadrement d’une équipe d’assistants Relation Client Création, suivi et mise à jour des procédures et outils nécessaires à la bonne réalisation de l’activité en lien avec la Direction Veiller à l’optimisation constante de la qualité du service Relation client pour l’ensemble des agences de son secteur Participer aux réunions d’agences et assurer le reporting régulier de l’activité du service auprès de ses interlocuteurs

 

Description du profil

Vous êtes diplômé d’un Bac +3/ +4 dans le domaine de l’immobilier et vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire dont au moins 3 ans en management d’équipe.

 

Qualités requises :

 

Qualité relationnelle Sens du service Animation d’équipe

 

Poste en CDI à pourvoir sur le secteur d'Annecy (74)

 

Si vous vous reconnaissez dans cette recherche, n’attendez plus et faites parvenir votre candidature à Verena ERHARDT : **************************