Chef de projet relation client F/H

Contenu de l'offre Chef de projet relation client F/H chez AGIRC - ARRCO

Descriptif du poste:
La Direction du Produit Retraite (DPR) recrute un(e) chef(fe) de projet Relation Clients / MOA.

L’Agirc-Arrco souhaite renforcer sa proposition de valeur en matière de relation client via la mise en place d’un nouvel écosystème d’outils à destination des conseillers permettant d’assurer de manière efficiente la relation client auprès des particuliers et entreprises.

Le/la chef(fe) de projet sera rattaché(e) au service Gestion de la Relation Client du Pôle Relation Clients et Innovation de la Direction du Produit Retraite.

Il / elle aura pour mission principale de contribuer au pilotage de projets en maîtrise d’ouvrage sur des outils de relation clients à destination des conseillers ainsi qu’à leur amélioration continue (maintenance corrective et évolutive).

Activités principales :

Gestion de projet :

Être responsable de la déclinaison opérationnelle d’un ensemble de projets Relation client (ex : Tableau de bord, vision 360), depuis les phases de cadrage, conception technique jusqu’à la mise en œuvre Superviser le déroulement des différentes étapes du projet tant du point de vue global que technique Assurer le suivi lors des phases ultérieures de maintenance corrective et évolutive Contribuer activement ou prendre la responsabilité de projets de la DPR en coopération avec les organismes ou groupes de protection sociale ainsi qu'avec les autres Directions de l’Agirc-Arrco. Organiser, coordonner et animer les différents acteurs du projet Selon les projets, animer des équipes pouvant être constituées de consultants ou de personnels mis à disposition de la Direction du Produit Retraite par les Groupes de Protection Sociale. Devenir/ Être l’interlocuteur référent sur les domaines portés

MOA :

Réaliser des analyses fonctionnelles (études d’opportunités et lotissement dans des futures versions, études prospectives, déclinaison de processus métier), Prendre en charge la rédaction de livrables clés de conception fonctionnelle (note de cadrage, Expressions du besoin…) et validation de leur déclinaison technique Être force de proposition dans la mise en place d’actions d’accompagnement au changement

Instances :

Contribuer, en fonction des sujets, aux différentes instances de pilotage (comité Front Office, comité projets…), participer ou prendre en charge la rédaction des supports, des comptes rendus, suivi des actions. Animer des groupes de travail pour faire émerger des solutions adaptées et en adéquation avec les objectifs de la retraite complémentaire, en associant étroitement les groupes de protection sociale à la réflexion. Contribuer à la gestion de la relation avec d'autres organismes de la protection sociale et avec l’inter-régimes (CNAV, MSA, DSS, Ircantec notamment).

Profil recherché:
Profil / Expérience :

Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente. Au minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire. Expérience réussie en conduite de projets. Expérience en gestion de projets dans le domaine de la relation client (CRM, Workflow, marketing automation, IA…) Maîtrise des outils informatiques standards (Microsoft Office, en particulier PowerPoint et Excel). Connaissance des pratiques et des enjeux liés à la mise en place d’une nouvelle plateforme relation client et de centre relation client La connaissance des processus de gestion de la retraite complémentaire est un plus (Information des Actifs, liquidation, gestion allocataire) La connaissance du progiciel PEGA serait également appréciée.

Aptitudes / Qualités :

Capacité d’analyse et curiosité Bonne aptitude relationnelle et coopérative. Maîtrise de la conduite de projets. Esprit d’équipe. Autonomie et implication Sens de l’organisation Capacités rédactionnelles et bon communicant Appétences techniques.

Entreprise:
L’Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, est piloté par les partenaires sociaux. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 18 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco avec leurs employeurs (1,7 million d’entreprises) pour constituer leurs droits futurs.

Le régime Agirc-Arrco est issu de la fusion le 1er janvier 2019 des régimes Agirc et Arrco. Les orientations stratégiques du nouveau régime pour les quatre ans à venir - Ambition Retraite 2022 – visent un objectif d’amélioration du service, au meilleur coût, et le développement d’un parcours client simple et personnalisé. Ainsi, le régime Agirc-Arrco se positionne comme un acteur incontournable de l’inter-régimes.