Chef de projet relation client H/F

Contenu de l'offre Chef de projet relation client H/F chez AgircArrco

Postée le : 17 May 2021 |
Réference de l'offre : 2021-34- Chef de projet relation client (H/F)

Type de contrat : CDI

2021-34 - La Direction du Produit Retraite (DPR) recrute un(e) chef(fe) de projet Relation Clients / MOA. INFORMATIONS PRATIQUES
Intitulé : 2021-34 - Chef de projet relation client (H/F)
Contrat : Offre d'emploi à pourvoir en CDI
Localisation: Paris
Service : Direction du produit retraite / Pôle Relation Client et Innovation DESCRIPTIF / ACTIVITES
L’Agirc-Arrco souhaite renforcer sa proposition de valeur en matière de relation client via la mise en place d’un nouvel écosystème d’outils à destination des conseillers permettant d’assurer de manière efficiente la relation client auprès des particuliers et entreprises.
Le/la chef(fe) de projet sera rattaché(e) au service Gestion de la Relation Client du Pôle Relation Clients et Innovation de la Direction du Produit Retraite.
Il / elle aura pour mission principale de contribuer au pilotage de projets en maîtrise d’ouvrage sur des outils de relation clients à destination des conseillers ainsi qu’à leur amélioration continue (maintenance corrective et évolutive).

Activités principales :Gestion de projet :
Être responsable de la déclinaison opérationnelle d’un ensemble de projets Relation client (ex : Tableau de bord, vision 360), depuis les phases de cadrage, conception technique jusqu’à la mise en œuvre. Superviser le déroulement des différentes étapes du projet tant du point de vue global que technique Assurer le suivi lors des phases ultérieures de maintenance corrective et évolutive Contribuer activement ou prendre la responsabilité de projets de la DPR en coopération avec les organismes ou groupes de protection sociale ainsi qu'avec les autres Directions de l’Agirc-Arrco. Organiser, coordonner et animer les différents acteurs du projet Selon les projets, animer des équipes pouvant être constituées de consultants ou de personnels mis à disposition de la Direction du Produit Retraite par les Groupes de Protection Sociale. Devenir/ Être l’interlocuteur référent sur les domaines portés MOA :
Réaliser des analyses fonctionnelles (études d’opportunités et lotissement dans des futures versions, études prospectives, déclinaison de processus métier), Prendre en charge la rédaction de livrables clés de conception fonctionnelle (note de cadrage, Expressions du besoin…) et validation de leur déclinaison technique Être force de proposition dans la mise en place d’actions d’accompagnement au changement Instances :
Contribuer, en fonction des sujets, aux différentes instances de pilotage (comité Front Office, comité projets…), participer ou prendre en charge la rédaction des supports, des comptes rendus, suivi des actions. Animer des groupes de travail pour faire émerger des solutions adaptées et en adéquation avec les objectifs de la retraite complémentaire, en associant étroitement les groupes de protection sociale à la réflexion. Contribuer à la gestion de la relation avec d'autres organismes de la protection sociale et avec l’inter-régimes (CNAV, MSA, DSS, Ircantec notamment). EXPERIENCES / PROFIL
Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente. Au minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire. Expérience réussie en conduite de projets. Expérience en gestion de projets dans le domaine de la relation client (CRM, Workflow, marketing automation, IA…) Maîtrise des outils informatiques standards (Microsoft Office, en particulier PowerPoint et Excel). Connaissance des pratiques et des enjeux liés à la mise en place d’une nouvelle plateforme relation client et de centre relation client La connaissance des processus de gestion de la retraite complémentaire est un plus (Information des Actifs, liquidation, gestion allocataire) La connaissance du progiciel PEGA serait également appréciée. APTITUDES / QUALITES Capacité d’analyse et curiosité Bonne aptitude relationnelle et coopérative. Maîtrise de la conduite de projets. Esprit d’équipe. Autonomie et implication Sens de l’organisation Capacités rédactionnelles et bon communicant Appétences techniques. Lors de l'examen des candidatures, la fédération Agirc-Arrco attachera une importance particulière à l'insertion des personnes présentant un handicap reconnu par la commission administrative habilitée à cet effet.
Vous pouvez candidater en complétant le formulaire ci-dessous