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Responsable sav région - h/f

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Contenu de l'offre Responsable sav région - h/f chez AIDE RH


L'entreprise
AIDE-RH : La Force d'un réseauCabinets de recrutement spécialistes de la Grande Distribution, du Commerce.
Nous intervenons dans les domaines agroalimentaire, Hôtellerie/Restauration, GSS et GSA.Professionnels du recrutement, spécialiste de nos métiers, nous sommes présents sur toute la France afin de vous conseiller sur votre emploi.

Description de l'offre

Il/Elle gère l’ensemble des activités Service des départements géographiques qui lui sont affectés. Plus particulièrement le/la responsable de région :• coordonne une équipe dédiée au traitement des demandes clients, à la planification et à la facturation des interventions.• est garant de la réalisation de la prestation chez les clients.Activités principalesManagement et organisation de chargés d’affaires, d’assistants et d’une équipe de techniciens SAVo Gestion des entretiens individuels/professionnels, validation et suivi des RTT ainsi que des congés payés, validation des frais o Participe activement au recrutement de ses équipes selon les besoins de la régiono Valide et exprime les besoins en formation de ses équipes auprès du service RH et de la direction. Est garant de la progression de ses équipes.Traitement des demandes clients et gestion des interventionso Garant de l’enregistrement des demandes clients, du délai de réponse à celles-ci (demandes d’intervention et devis) et du délai d’intervention chez nos clientso Suivi de la planification de l’ensemble des techniciens SAV et gestion des prioritéso En charge du renouvellement et de la réalisation des contrats (maintenances planifiées) o Coordonne les travaux et le suivi avec l’avant-projet et chiffrageo Garant du respect des procédures internes existantes au sein de la société et notamment en termes de planification et de préparation des interventionsRéalisation du suivi des prestations et facturationo Garant de la réalisation de la prestation, conformément au devis émis en amont de l’interventiono Garant du respect des règles de sécurité chez nos clients / signe et communique aux techniciens les plans de préventiono S’assure du renvoi des bons d’intervention et des documents annexes par les techniciens et du traitement de ceux-ci o Suivi de la facturation des interventions et des relances associéesRelationnel client : o Effectue le suivi des clients sous contrat et hors contrat, en respectant les accords-cadres mis en place par la direction commercialeo S’assure que le client est au centre des préoccupations des collaborateurs de la région.o Interagit avec les autres services et la direction afin de trouver des solutions lorsque la région à elle seule ne peut y répondre.o Traite les réclamations client, remonte les litiges à la direction et est force de proposition dans la résolution des litiges Reporting mensuel et trimestriel :o Collecte et organise les données afin de produire un reporting mensuel et trimestriel auprès de la directiono Analyse le reporting établi et met en place les actions afin d’apporter des solutions adaptées aux problèmes émergeantsDéplacements fréquents sur la région qui lui ait attribué 

Profil recherché
• Niveau BAC + 5 ou occupation d’un poste similaire de plus de trois ans.• Qualités managériales, relationnelles et rédactionnelles• Esprit d’analyse et prise d’initiative.• Ponctualité, organisation des tâches.• Connaissances de base d’Excel et de Word• La maîtrise de SAP ou d’un ERP est un plus.
Cpf final 4
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