Chargé de Process et Supervision du Service Client - Transavia H/F

Contenu de l'offre Chargé de Process et Supervision du Service Client - Transavia H/F chez Air France

Air France recherche …
Informations générales

Entité de rattachement

Transavia, la compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, opère plus de 100 lignes aériennes au départ de la France (Orly, Nantes, Lyon et Montpellier) et des Pays-Bas (Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven et Groningen) à destination de la France, de l'Europe et du bassin méditerranéen. Transavia a transporté 16, 6 millions de passagers en 2019. Transavia France poursuit sa forte croissance avec 7, 4 millions de passagers transportés en 2019, en augmentation de 5%. Transavia France est aujourd'hui la première compagnie low-cost au départ d'Orly et la deuxième au départ de Paris (Beauvais, Roissy, Orly). Avec plus de 1700 employés en France, Transavia met au coeur de ses engagements la qualité de ses services, la proximité de ses équipages et l'innovation. Un parti-pris qui lui vaut d'être régulièrement récompensée. Pour la deuxième fois, Transavia France a été élue Service Client de l'Année 2022 dans la catégorie Transport collectif de voyageurs (ESCDA) et a obtenu pour la cinquième année consécutive le label Meilleure Enseigne décerné par le magazine Capital, catégorie Compagnies aériennes low-cost. La compagnie a également reçu le trophée Qualiweb 2022, pour la quatrième année consécutive, pour sa qualité de services en ligne dans la catégorie Tourisme et Transport. Enfin, Skyscanner lui a décerné le Traveller Trust Award valorisant les meilleures expériences de réservation.

Référence

2023-17170

Description du poste
Intitulé du poste

Chargé de process et supervision du Service Client - Transavia H/F

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Description de la mission

Au sein de la direction Expérience Client et sous la responsabilité du leader Service Client & CRM, vous assurez les missions suivantes :

· Elaboration et diffusion de la politique commerciale du Service Client

o Concevoir les process métiers du Service Client et assurer la mise à jour du référentiel de procédures.

o Elaborer la politique commerciale applicable au Service Client en lien avec la Réglementation Européenne et les législations locales des différents pays.

o Construire les argumentaires commerciaux à destination des conseillers et diffuser la politique auprès des équipes des différents centres de service.

o S'assurer de la cohérence et de l'exactitude des contenus relatifs à la politique commerciale du site internet de Transavia.

· Supervision opérationnelle de l'activité de Service Client

o Piloter la production des équipes du Service Client

o S'assurer de la conformité des traitements opérationnels vis-à-vis de la politique commerciale définie.

o Prendre en charge les réclamations clients sensibles

o Coordonner les processus de remboursement en lien avec le service financier

o Définir et mettre en place des nouveaux process visant à améliorer la performance du Service Client et documenter la politique commerciale de Transavia

Profil recherché

De formation supérieure Bac +4/5 de type Ecole de Commerce/Marketing avec 1 à 2 ans d'expérience

- Une première expérience dans le domaine de la relation client est un avantage

- La connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un plus

- Niveau Anglais : courant (Travail au quotidien en anglais)

Compétences requises :
- Agilité et capacité d'adaptation,
- Autonomie et rigueur, force de proposition
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Travail en équipe et qualités relationnelles, sens du client
- Maîtrise informatique et du Pack Office

Type de contrat

CDI

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat
Niveau d'études min. requis

Bac +5 et plus / 3ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

Moins de 4 ans

Langue
- Anglais (3 - Confirmé)
- Français (3 - Confirmé)
Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Site

7 avenue de l'union 94390 ORLY

Informations CCA
Titulaire du CCA

Indifférent