Alternance Transavia - Assistant Experience Client - Développement de la Qualité du Service Client H/F

Contenu de l'offre Alternance Transavia - Assistant Experience Client - Développement de la Qualité du Service Client H/F chez Air France-KLM

Paray-Vieille-Poste (91) Apprentissage, Contrat pro

Au sein de la Direction Commerciale de Transavia, la Direction Expérience Client conçoit et définit l’expérience de voyage proposée aux clients des lignes de Transavia France. Chaque année, plus de 8 millions de passagers vivent cette expérience unique à bord de l’un des 40 avions que compte notre flotte, ainsi qu’au sein des 65 escales de notre réseau.

Rattaché (e) au service Expérience Client et sous la responsabilité de votre maître apprentissage, vous travaillez en collaboration et en support de l’équipe.

Dynamique et motivé(e), vous intervenez sur des missions variées en vue de développer la satisfaction de nos clients :

Supervision de la qualité de service au quotidien de nos centres de Service Clients :

Participer aux projets visant l’amélioration de la qualité du Service Clients. Évaluer de la qualité des appels des conseillers clients

Support à l’activité Service Client en cross-canal (Téléphonie, interactions Web, E-mails et Media Sociaux) :

Être le support des conseillers clients pour le traitement des réclamations et des demandes clients. Évaluer des vols de Transavia pour la gestion des réclamations. Suivre les dossiers de prise en charge des passagers en cas d’irrégularité d’exploitation, en étroite collaboration avec le Centre de Contrôle des Opérations, la Direction des Opérations Sol et le Service Juridique. Participer aux reporting mensuels sur l’activité et gestion des provisions avec le département Contrôle de Gestion (montant des indemnisations, réclamations, performance…).

Organisation des événements visant à développer la fidélisation de nos clients :

My Transavia Moment

Gestion du contenu du site transavia.com relatifs au Service Client :

Contrôler la qualité du contenu et partage de proposition de développement afin d’améliorer la satisfaction client

Veille concurrentielle

Toute activité en dehors de celles énumérées au titre des fonctions principales pourra être confiée au collaborateur dans le cadre de son activité en fonction de son évolution au sein du service et des besoins de l’entreprise..

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master I ou II dans le domaine de la qualité ou du Marketing option qualité avec un vif intérêt pour le secteur de l’aérien et du tourisme.

Vous recherchez un contrat d'apprentissage pour une durée de 12 mois.

Une première expérience dans le domaine de de la relation client et du CRM est un avantage.

La connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un atout supplémentaire.

Vous savez faire preuve de réactivité, d'implication, de rigueur et d'organisation.

Vous avez un esprit curieux et savez être autonome dans votre activité.

Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel (travail en équipe au quotidien y compris avec des interlocuteurs à distance), d'une sensibilité multiculturelle avec une capacité d’adaptation.

Vous avez le sens du service client avec la volonté de la satisfaction du client.

Vous maîtrisez le Pack Office, Excel en particulier.

Anglais indispensable (Niveau B2 - travail au quotidien en anglais)

La maîtrise du Portugais et de l’Espagnol sont un plus.

Date limite du dépôt des candidatures :

31 juillet 2020

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternances sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2020

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

COMMERCE MARKETING QUALITE

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

PARAY-VIEILLE-POSTE