ORKYN' - CONSEILLER SERVICE CLIENT (H/F) - CDD 6 MOIS - LILLE (59)

Contenu de l'offre ORKYN' - CONSEILLER SERVICE CLIENT (H/F) - CDD 6 MOIS - LILLE (59) chez Air Liquide

Présentation du Groupe

Air Liquide est le leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 80 pays avec environ 65 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,5 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902. Air Liquide a pour ambition d’être le leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable. Air Liquide place la diversité au cœur de ses activités et s'engage notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité d’Air Liquide Healthcare, Orkyn’ est le prestataire leader de la santé à domicile en France avec plus de 1500 collaborateurs. Chaque jour, plus de 160 000 patients bénéficient d’une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire et des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Missions & Responsabilités

Rattaché(e) au Directeur Service Client,vous serez un acteur majeur de la qualité de la prestation respiratoire. Vous serez le premier contact des patients et et des médecins.

Par le biais du télésuivi et de l’accompagnement téléphonique, votre mobilisation permettra aux patients de bien suivre leur traitement et d’en tirer tous les bénéfices.

Vous êtes en interaction avec différents services : planification, commerciaux, intervenants terrain.

Vos missions sont variées

La réponse téléphonique : prise en charge des appels entrants et traitement des demandes de la clientèle au sens large (patients, services hospitaliers, appels internes...), La coordination du retour à domicile (équipe de terrain, infirmières libérales…) Le conseil et l’assistance de la clientèle, La saisie informatique de la demande des clients, La gestion des dossiers clients, La réalisation de tous les travaux administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service clients L’interface avec les équipes de terrain sur l’ensemble de la durée de prise en charge

Vous travaillerez au sein d’une équipe dont le but est d’améliorer la relation avec les clients et qualité de prise en charge du confort du patient à son domicile.

Profil et compétences

De formation supérieure ou égale à un diplôme Bac+2 avec idéalement une première expérience réussie dans la relation client, vous maîtrisez l’environnement google (doc, slides) et l’outil excel. Vous êtes à l’aise dans la rédaction (syntaxe, orthographe, grammaire, …).

Vous possédez de bonnes capacités d'écoute et de communication, un bon relationnel, de la rigueur, un bon sens de l’organisation et un fort esprit d’équipe.

Vous serez formé(e) à nos outils et procédures qualité et sécurité.

Vous travaillerez du lundi au vendredi (horaires d’ouverture du Service : 8h30-18h30 et certains samedis (+/- 1 fois toutes les 5 semaines avec récupération de la ½ journée dans la semaine qui précède).

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Vous bénéficierez d’un programme d’intégration et de formation en arrivant et tout au long de votre carrière chez ORKYN’.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine au sein d’un grand groupe.

ORKYN’ vous donnera les moyens d’une réussite durable et d’un véritable épanouissement professionnel.

Informations complémentaires

Localisation géographique : France / Hauts de France / 59-Lille
Convention collective nationale : Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques
Catégorie professionnelle : Employés et Ouvriers