Chargé de Relation Clients 93 H/F

Contenu de l'offre Chargé de Relation Clients 93 H/F chez Aktisea

Aktisea recherche …
Aktisea est mandatée par les Missions Handicap des entreprises pour recruter leurs futurs talents.

Dans ce cadre, nous accompagnons particulièrement les candidats en situation de handicap dans leur processus de recrutement.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la bijouterie et de l'horlogerie, un Chargé de relation clients H/F

Ce poste est à pouvoir à Noisy le Grand.

Rattaché à la Responsable Service Clients, vous aurez en charge :

Gestion des besoins clients
- Accueillir et renseigner la clientèle par différents média écrits ou oraux.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client
- Répondre aux requêtes en respectant les objectifs de délai et qualité fixé par le responsable Service Client.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Gestion des besoins boutiques

- Assister les boutiques dans la gestion des requêtes de leurs clients
- Participer à la diffusion des procédures et bonnes pratiques de l'accueil client en magasin
- Apporter des solutions aux litiges escaladés des boutiques.

Gestion des dossiers clients

- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil de suivi.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de réponses aux clients, l'enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).

Participer à l'évolution de l'organisation du Service

- Alerter le chef de projet Service Client dans le cas où les process ne seraient pas adaptés ou ne permettraient pas de répondre aux demandes des clients de manière pertinente.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.