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Project Manager Customer Experience-(H/F)

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Contenu de l'offre Project Manager Customer Experience-(H/F) chez ALD Automotive

Description du poste

§ Travailler avec les pays pour mettre en œuvre des programmes d'expérience client, conformément aux recommandations et à l'approche définies en central.

§ Identifier des parcours client et interactions clés

§ Préparer et animer des ateliers en lien avec les contacts locaux dans les pays

§ Prendre en charge l'identification de projets d'amélioration de l'expérience client tout en les intégrant à la roadmap projet de l'entreprise.

§ Suivre les actions d'amélioration et apporte son soutien aux pays

§ Contribuer à l'animation de la communauté Expérience client pour générer des suggestions d'amélioration et suivre leur incubation.

§ Soutenir la préparation d'enquêtes client et d'autres initiatives de collecte de feedback clients.

§ Prendre en charge la mise en œuvre d'un programme « Voice of Customer » (outils et méthodologie) au sein du Groupe, aidant les filiales à identifier les écarts entre le parcours client actuel et les attentes client

§ Élaborer des stratégies et des initiatives pour améliorer l'expérience client impactant positivement les objectifs d'entreprise.

Description du profil

§ Minimum 9 ans d'expérience en gestion du changement, gestion de projet

§ Expérience dans la gestion de projets digitaux

§ Excellent niveau en anglais écrit et parlé

§ Conscience des contraintes opérationnelles, commerciales ou culturelles pouvant affecter l'expérience client.

§ Disponibilité pour voyager à l'étranger pour des affectations de courte durée

Qualités personnelles

§ Excellentes compétences en communication et capacité à travailler avec des collègues de tout niveau hiérarchique.

§ Esprit d'équipe toujours prêt à partager son expérience et ses suggestions améliorant ses performances et /ou celles de son équipe.

§ Démontre une capacité à convaincre, influencer les projets et les personnes, même dont il/elle n'a pas de lien hiérarchique direct. les principales parties prenantes et de faire pression avec passion, de persuader et d'influencer les projets et les personnes sur lesquelles ils n'ont aucun contrôle direct
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