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Contenu de l'offre Responsable de services clients H/F chez APAVE
L'entreprise
Le métier d’Apave ? Accompagner les entreprises et collectivités en France ou à l’international dans la maîtrise de leurs risques techniques, humains et environnementaux. Chaque jour, nos 9800 collaborateurs sont plongés au cœur des enjeux de sécurité et interviennent sur des projets techniques passionnants.
Description de l'offre
APAVE recherche pour sa filiale formation spécialisée dans l'externalisation de la gestion de la formation professionnelle un Responsable de service clients.Mission Sous la responsabilité du Directeur général, vous serez en charge de l'encadrement d'une équipe de Service Clients (8-10 collaborateurs, Chefs de Projet Formation et Gestionnaires Formation) :* Pilotage de l'activité et de l'équipe-organiser le travail en fonction des contraintes et priorités-s'assurer de la bonne diffusion de l'information nécessaire à la réalisation de la mission des collaborateurs-réaliser le reporting de son activité* Ecoute et échange avec les collaborateurs-responsabiliser les collaborateurs en les orientant pour trouver des solutions aux difficultés qu'ils rencontrent et les impliquer dans des réflexions d'amélioration continue des processus-conduire des entretiens périodiques : fixer des objectifs SMART et réaliser des retours réguliers sur la performance de chaque collaborateur, prendre des décisions et mettre en oeuvre des actions correctrices pour garantir la qualité de contribution et la bonne implication de chacun-Maintien et développement des compétences métiers des collaborateurs- Prise de décision, en accord avec le Directeur des Opérations, sur : le recrutement, promotion, augmentation de salaire, développement des collaborateurs* Pilotage de la relation et du Service au Client- Organisation du dispositif nécessaire au respect de l'engagement contractuel en terme de gestion au quotidien et en terme de gestion particulière (projet, situation de crise,..)- Représentation de RHEXIS face au Client et incarnation de la responsabilité du contrat dans ses dimensions opérationnelles- Rencontre des Clients dès que la situation l'exige ou dans le cadre d'actions planifiées ou proactives, afin de piloter des plans d'actions opérationnels- Contribution au développement commercial sur le parc Client et en avant-vente* Relai de la stratégie de RHEXIS- Déploiement de la stratégie, des projets, des processus définis par la Direction Générale via plan d'actions concrets pour les collaborateurs- Communique une vision, un cap qui donne du sens à la contribution quotidienne de l'équipe- Développe l'esprit d'équipe.- Participe, en tant que personne ressource, à des projets d'optimisation del'organisation de l'activité (process, outils, SI, )- Participe au suivi financier (KPIs opérationnels, marge, etc..)
Profil recherché
De formation (bac +4/5) ou équivalent, vous avez au minimum 3 ans d'expérience dans le management d'équipe dans une activité de Service RH (Société de Services, Externalisation, CSP, etc..) :- Vous êtes en capacité d'animer et développer une équipe (motiver, suivre,responsabiliser, développer, recadrer)- Vous savez insuffler un esprit d'équipe tout en organisant le travail et les priorités- Vous êtes familiarisé(e) avec la création et le pilotage d'indicateurs d'activité- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel pour gérer au quotidien les prestataires et vos clients,- Vous disposez d'un savoir-faire et d'une expérience dans la formalisation, le déploiement de processus et l'amélioration continue,- Vous êtes à l'aise avec l'ensemble des systèmes d'information (Pack Office, SIRH, ...)- Vous êtes en capacité d'imaginer des solutions innovantes- Vous êtes autonome, persévérant, calme, lucide, à l'écoute et en capacité à travailler sous contraintes- Vous êtes motivé(e) par le dynamisme d'une PME en pleine croissance.