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Contenu de l'offre Responsable du Service Client H/F chez Apave
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable d'Agence de Compiègne, vous serez responsable du service clients réparti sur 2 sites (Compiègne et Beauvais). Dans ce cadre vos missions seront les suivantes:- Encadrer le Service Clients (gestion des appels entrants, traitement des offres commerciales, gestion administrative et facturation, planification des interventions chez les clients)
- Organiser les plannings et la répartition des charges de travail, suivre le traitement des travaux administratifs et les délais de réalisation
- Identifier les besoins en compétences des collaborateurs du service clients, former ou mettre en oeuvre les formations nécessaires (outils, processus, nouvelles prestations, messages commerciaux,...)
- Assurer le suivi opérationnel du traitement des appels clients
- Suivre les indicateurs de fonctionnement de votre service, anticiper et traiter les problèmes, assurer un compte-rendu régulier et gérer les arbitrages auprès des différents responsables de service de l'agence.
Description du profil
De formation Bac+3 à Bac+5 en gestion commerciale ou équivalent (gestion, comptabilité....), vous avez une expérience réussie d'encadrement (5 à 10 ans) d'une équipe dédiée à la gestion commerciale et administrative des clients.Vous êtes rigoureux(se) dans l'exécution de vos missions, vous savez faire preuve d'autonomie et rendre compte. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à transmettre vos connaissances.
Esprit de synthèse et qualités relationnelles sont également demandés pour ce poste.
Poste basé à Beauvais/Compiègne
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