Responsable Equipe Relations Clients 20.435 H/F

Contenu de l'offre Responsable Equipe Relations Clients 20.435 H/F chez APAVE

Description du poste

Sous la responsabilité du Chef d'agence de Chambéry, vous animez une équipe composée de 10 personnes (profils ADV, facturation, conseillères clientèle, services généraux). Vous pilotez cette équipe Relation Clients sur le plan administratif et commercial.
Vos missions sont :
- Management de l'équipe : animation, pilotages individuels, réalisation des entretiens professionnels, suivi et accompagnement des montées en compétences, relais RH des équipes support ...
- Optimisation des tâches administratives (Facturation, gestion des litiges, ADV, offres commerciales sédentaires...), et répartition de la charge dans l'équipe ; votre poste demande également une partie opérationnelle.
- Pilotage des congés, pour garantir la continuité de service attendue (en interne et en externe).
Vous prenez en charge avec votre équipe le traitement des appels entrants : délai de réponse, analyse de la demande, orientation efficace vers les personnes ou services concernés. Vous relayez messages et informations.
Vous supervisez la saisie informatique des données client et des offres commerciales, ainsi que leurs relances et la régularisation des commandes clients.
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégiée des services opérationnels et fonctionnels.
Vous êtes impliquée dans l'équipe managériale de l'Agence.
Le poste est situé à St Hélène du Lac.

Description du profil

De formation minimum Bac + 2 (commercial ou secrétariat ou gestion ou assistante de direction... ), vous êtes expérimenté(e) en management d'équipes administratives. Vous maîtrisez la communication et les outils informatiques.
Vous savez gérer les priorités dans un environnement complexe (directions métiers, techniques, fonctionnelles, richesse des offres Apave…).
Ouvert(e), positif(ve) et organisé(e), vous avez une maîtrise parfaite des rouages de l'administration et de la relation commerciale qui facilite votre prise d'initiatives.
Votre goût de la performance et votre sens de la pédagogie sont des atouts pour réussir à ce poste.