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Responsable Equipe Relations Clients H/F

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Contenu de l'offre Responsable Equipe Relations Clients H/F chez APAVE


L'entreprise
Le métier d’Apave ? Accompagner les entreprises et collectivités en France ou à l’international dans la maîtrise de leurs risques techniques, humains et environnementaux. Chaque jour, nos 9800 collaborateurs sont plongés au cœur des enjeux de sécurité et interviennent sur des projets techniques passionnants.

Description de l'offre

ET SI C'ETAIT VOUS ?Vous avez un profil commercial ou administratif et vous avez prouvé vos qualités de management d'équipes. Votre profil nous intéresse ! Nous vous proposons de dynamiser votre carrière !AU SEIN DE QUELLE EQUIPE ?Vous êtes basé à Angers et animez une équipe de 7 conseillèresclientèles présentes sur 2 sites Angers et Cholet, en lien avec leresponsable d'agence.LE METIER DE RESPONSABLE DE L'EQUIPE RELATIONS CLIENTS CHEZ APAVE, C'EST QUOI ?Vous prenez en charge l'encadrement opérationnel et le pilotage de l'équipe Relations Clients sur 2 agences (ANGERS et CHOLET).A ce titre, vos missions sont les suivantes : Sur le plan management :- Vous planifiez la charge de travail et les performances desconseillers(ères).- Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel desactions en cours.- Vous accompagnez et formez les équipes de toute évolution nécessaireau maintien des compétences.- Vous travaillez sur le reporting de l'activité et vous en référez à votrechef d'agence.- Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposezdes améliorations. Sur le plan opérationnel :- Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez etenregistrez la demande client.- Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à lafacturation).- Vous constituez les dossiers, assurez le suivi administratif des offrescommerciales et les relances clients.- Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes,réclamations ou litiges clients.- Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers.- Vous êtes l'interlocuteur (rice) privilégié des services opérationnels et fonctionnels.- Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informationsque vous traitez ou que vous transmettez.Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégiée des services opérationnels et fonctionnels.

Profil recherché
CE DONT NOUS AVONS BESOIN ?De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative.Des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les opportunités.Un manageur reconnu : vous avez prouvé vos compétences en encadrement d'équipes.Bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients. Maîtrise des outils informatiques pour les tableaux de suivi.CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ? -Un programme de formation complet depuis votre intégration et tout au long de votre parcours. -Un quotidien anti-routine : grâce à une grande diversité de missions, construisez un parcours professionnel personnalisé. -Une rémunération sur 13 mois + tickets restaurants.-Un groupe et une équipe offrant toutes les ressources indispensables à votre épanouissement.- Un équilibre vie pro/vie perso.-Un téléphone et un ordinateur. L' aventure vous tente ? Alors postez votre CV !LES 4 ETAPES DU RECRUTEMENT CHEZ APAVE1.Faites-vous connaître. Envoyez-nous votre CV.2.Vous avez attisé notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.3.Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.4.Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !
Cpf final 4
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