Responsable Equipe Relations Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Equipe Relations Clients H/F chez APAVE

Description du poste

Sous la responsabilité du Chef d'Agence du MANS, vous animez une équipe composée de 11 personnes (profils ADV, facturation, conseillères clientèle...). Vous pilotez cette équipe Relation Clients sur le plan administratif et commercial.
Vos missions sont :
1/ Encadrement / Management :
- Management de l'équipe Relation Clients Supports (RCS) basée sur les sites du MANS et LAVAL : animation, suivi et accompagnement des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation...
- Organisation de l'activité et répartition des tâches : gestion des priorités, traitement des appels, gestion des en-cours, organisation de la facturation et traitement des litiges, offres et relances commerciales...
- Suivi opérationnel du traitement des appels clients et de l'accueil physique des stagiaires et clients.
2/ Commercial :
- Promotion et commercialisation de l'offre APAVE tous métiers y compris formation professionnelle sur les départements 53 et 72.
- Contribution active au développement commercial de l'agence et à la fidélisation clients.
- Prospection téléphonique et/ou physique.
- Rédaction des propositions commerciales.
- Organisation des relances des offres commerciales de l'agence.
- Contribution aux actions de marketing locales, aux déploiements des contrats de référencement (nationaux fermes et/ou cadres) sur les départements 53 et 72.
- Mise à jour régulières de la base de données clients et prospects.
3/ Pilotage / Suivi des indicateurs :
- Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels.
- Suivi des indicateurs de performance et de qualité.
- Pilotage de l'activité formation professionnelle au sein de l'agence avec le responsable de l'unité formation et le chef d'agence.
- Gestion des litiges.
- Reporting de l'agence grâce au suivi des indicateurs.
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégiée des services opérationnels et fonctionnels.

Description du profil

De formation minimum Bac + 2 (commercial ou administratif ), vous possédez une expérience significative en management et/ou sur une activité commerciale. Vous maîtrisez la communication et les outils informatiques.
Ouvert(e), positif(ve) et organisé(e), vous avez une maîtrise parfaite des rouages de l'administration et de la relation commerciale qui facilite votre prise d'initiatives.
Votre goût de la performance et votre sens de la pédagogie sont des atouts pour réussir à ce poste.
Les « + » d'Apave
-Une rémunération attractive sur 13 mois+ forfaits repas/Tickets Restaurant.
-Mutuelle familiale offrant les meilleures garanties
-Un équilibre vie pro/vie perso
-Un quotidien anti-routine : grâce à une grande diversité de prestations, construisez un parcours professionnel personnalisé.
-Un véhicule, téléphone et ordinateur pour les itinérants.
-Un programme de formation complet depuis votre intégration et tout au long de votre parcours