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Contenu de l'offre Responsable Service Clients H/F chez Apave
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable du Laboratoire Essais et Mesures Sud-Est, basé à Châteauneuf Les Martigues, vous êtes responsable du Service Clients.
Vos missions sont les suivantes:
- garantir la qualité de la relation clients et la bonne gestion administrative de l'agence
- Assurer le suivi opérationnel du traitement des appels clients
- Encadrer et animer le Service Clients : vous managez 6-8 conseillères clientèle. Votre équipe répond à l'ensemble des besoins du service clients : devis, revente des prestations périodiques, relance téléphonique des offres, suivi des appels d'offres, participation à la vente des contrats nationaux , ...
- Organiser les plannings et la répartition des charges de travail, suivre le traitement des travaux administratifs et les délais de réalisation
- Identifier les besoins en compétences des collaborateurs du service clients, former ou mettre en oeuvre les formations nécessaires (outils, processus, nouvelles prestations, messages commerciaux,...)
- Gérer le suivi régulier des en-cours en collaboration avec les responsables d'unité, la facturation au fil de l'eau et le traitement des litiges facturation, les commandes de consommables, de sous-traitances, réception des factures fournisseurs, enregistrement des congés...
- Assurer toute mission en liaison avec les services fonctionnels : RH, comptabilité,..
- Suivre les indicateurs de fonctionnement de votre service, anticiper et traiter les problèmes, assurer un compte-rendu régulier et gérer les arbitrages auprès des différents responsables
...
Description du profil
De formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou gestion (vente à distance, gestion commerciale, administration des entreprises) avec une expérience minimum de 3 à 5 ans en management d'équipe dédiée à la gestion commerciale et administrative clients, en grande entreprise ou PME.
Vous maîtrisez les méthodes commerciales éprouvées pour la prospection/vente à distance et la qualité de l'accueil téléphonique.
Leader naturel, vous êtes au cœur du bon fonctionnement de l'agence. Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre esprit de synthèse, la qualité de votre communication et votre imperturbable bonne humeur.
Ce poste complet requiert une grande réactivité et une capacité de recul afin d'avoir une vision globale.