CHARGE DE RELATION CLIENTS H/F

Contenu de l'offre CHARGE DE RELATION CLIENTS H/F chez Aquantis Consulting

L'entreprise
Aquantis Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de profils cadres et non cadres pour des CDD et CDI.

Description de l'offre

Missions Générales :
Etre l'interlocuteur privilégié des clients dans le traitement et le suivi de leur livraison
Garantir la parfaite continuité de service dans le traitement et la gestion des livraisons

Missions principales :
- Gérer les appels et mails entrants
- Gérer les alertes en conformité (délai, qualité, modes opératoires)
- S'assurer pro activement des livraisons dans les délais prévus
- Analyser régulièrement les risques et les impacts sur les prévisions de facturation et communiquer les risques auprès de son(sa) manager.
- Gérer et suivre les retours/reprises
- Informer pro activement les clients de la prise en charge, du suivi et de la réalisation des actions liées à sa commande
- Coordonner les fournisseurs et les transporteurs pour une livraison conforme aux conditions vendues
- Traiter et suivre les litiges liés à la validation de commande (erreur prix, frais de port, ...)
- Remonter rapidement les alertes éventuelles vers les structures de décision adaptées et l'organisation commerciale
- Etre force de proposition concernant l'Amélioration Continue des processus du CRC et de l'entreprise au sens général.



Profil recherché
Idéalement de formation niveau Bac+2, vous présentez une expérience d'au moins 2 ans en tant que Chargé de Relation Clients.
Vous êtes méthodique et rigoureux (se) et possédez une forte capacité à prendre du recul sur les évènements.
Doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes capable de vous adapter facilement et de comprendre les besoins des clients.