Responsable SAV Back-office F/H

Contenu de l'offre Responsable SAV Back-office F/H chez ARJO

Nous recherchons, pour notre siège situé à Roncq (59) un(e) :
RESPONSABLE ADMINISTRATIVE SAV (H/F) – CDI

Sous l’autorité de la Directrice des Opérations Relations Clients, vous encadrez une équipe d’assistants administratifs SAV. A ce titre, vous prenez en charge les missions suivantes :

Management de l’équipe Participer au recrutement, l’intégration, la formation et le développement des compétences, l’évaluation de la performance annuelle, l’animation et le développement de carrière de votre équipe ;

Mise en place et suivi de KPI pour mesurer l’activité

Traitement et suivi du service après-vente Encadrement des commandes, suivi des devis et facturation des pièces détachées

Suivi de la gestion des stocks des techniciens

Gestion des réclamations clients et litiges

Contrôle de l’application des conditions spécifiques liées aux contrats, et facturation des interventions techniques

Gestion de la relation client et techniciens Interface techniciens/clients

Traitement des demandes de renseignement et d’interventions techniques

Relances commerciales des devis
Profil recherché Vous êtes titulaire d’un Bac +2/+3, et vous avez une expérience significative en management ;

Bon communicant, vous avez le goût de la relation client, et un attrait pour le domaine technique ;

Bon niveau d’anglais impératif (écrit et oral) ;

Vous avez de bonnes capacités d’analyse et êtes force de proposition sur l’amélioration des outils et process existants.
Entreprise Arjo est une société spécialisée dans la mise à disposition d’équipements médicaux destinés aux établissements de soins.

Elle offre à ces établissements une palette de solutions variées et complémentaires afin de répondre à leurs exigences : hygiène (baignoires médicalisées, chariots de douche, élévateurs), transfert (lève-personnes, verticalisateurs), désinfection (lave-bassins, locaux vidoirs), prévention & traitement des escarres (matelas, surmatelas, coussins à l’achat et à la location), lits médicalisés, tables d’examens et de traitement…