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Chargé(e) des relations clients

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ASCENCIA Business School

France 21/07/2022
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L'école de commerce Ascencia Business School Evry recherche pour son partenaire un/une Chargé des Relations Clients Logistique, en contrat de professionnalisation de 10 mois à partir de Septembre 2017.

Vous effectuerez donc votre Bachelor 3ème années Responsable en Gestion d'Entreprise, avec la spécialisation Achat et Logistique au sein de notre école située sur Evry.
Vos missions seront les suivantes afin de garantir la disponibilité des produits dans les points de vente :
Recueillir les dysfonctionnements auprès des magasins
Mettre à la disposition des enseignes des informations claires, fiables et de qualité en provenance de la Direction site et de la Direction Approvisionnements.
Etre le relai des réclamations clients auprès des équipes opérationnelles
Remonter les attentes des magasins sur des dysfonctionnements émergeants ou réguliers (retards, litiges).
Etre force de proposition et de sensibilisation auprès des Enseignes et des services supports nationaux, sur des évolutions de process visant à l'amélioration de la prestation logistique et des coûts.
Participer au Reporting qualité du service auprès du siège et de la direction du site
Contribuer au suivi de la qualité de service auprès des magasins/du transport / de l'exploitation/ suivi du comportement client en terme de litiges et balances emballages
Assister les opérationnels sur la bonne mise en oeuvre des projets relations clients au sein du site.
Communiquer sur les projets du site auprès des clients, assurer leur suivi et transmettre à la direction les problématiques des enseignes.
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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