Assistant Chef de réception (H/F) - CDD Saison Hiver - Logé(e)

Contenu de l'offre Assistant Chef de réception (H/F) - CDD Saison Hiver - Logé(e) chez

COMPORTEMENTS BEAUMIER à mettre en œuvre

Prendre plaisir à faire plaisir :

ENGAGEMENT : Investissez-vous avec tout votre cœur, laissez tomber vos peurs et tout deviendra possible.

CONFIANCE : Tout ira bien à la fin. Si ce n’est pas bien, ce n’est pas la fin ! C’est une attitude et une intention. Il faut de l’humilité pour apprendre et la volonté de réussir.

LEADERSHIP : « L’ego est l’ennemi ! »

TRAVAIL D’ÉQUIPE et METHODOLOGIE : Les grandes choses en affaires ne sont jamais faites par une seule personne. Ils sont faits par une équipe de personnes.

PARTAGE : Nous vivons par ce que nous obtenons ; nous faisons notre vie par ce que nous donnons.

Passionné(e) ;

Intérêt pour la marque ;

Bienveillant(e) ;

Positif(ve) ;

Avec un sourire naturel ;

Avenant(e) et poli(e) ;

Dynamique.

 

Sous la responsabilité du/de la Chef de réception, l’Assistant(e) est responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel en son absence. Bras droit du/de la chef, il/elle l’assiste dans toutes ses tâches au quotidien. Il/elle véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle prend en charge les clients à leur arrivée, facilite le déroulement de leur séjour et assure les demandes de services divers. L’assistant(e) veille à la bonne application des différentes procédures par l’ensemble de l’équipe de réception – voituriers, se fait un véritable relai entre l’équipe et la Chef de réception, prend en charge la formation et l’accompagnement des stagiaires et veille également à la bonne application des standards de la marque.   Conditions Physiques : Il/elle exerce debout, porte un uniforme et travaille en horaires décalés, de jour ou le soir ainsi que les week-ends et les jours fériés. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités (réagir en temps réel aux aléas, aux dysfonctionnements et aux « coups de rush »). Compétences demandées ·        Maîtrise des langues étrangères ·        Connaissance approfondie des logiciels spécifiques à l’hôtellerie (Opéra…) ·        Gestion d’équipe ·        Attitude orientée client ·        Présentation impeccable ·        Grande autonomie de travail ·        Adaptabilité et polyvalence   AXE CLIENT S’assurer de la qualité de l’accueil de la clientèle à la réception Assurer les shifts matin-soir (-nuit au besoin) et/ou supervision globale d’un shift en présence journée S’assurer que les requêtes des clients soient exécutées le jour même et suivies S’assurer de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour S’assurer que les prestations proposées par l’hôtel soient bien communiquées aux clients. Faire remonter les plaintes à la hiérarchie Coordonner la gestion des chambres avec le service des gouvernantes Contrôler les factures et déroulés de séjour, veiller au bon déroulé des encaissement et établissement des factures clients AXE MANAGEMENT Maitriser l’entièreté des tâches d’un réceptionniste afin de former l’équipe : spa, réservations restaurant, sécurité, Check-In, Check-Out, procédures diverses, vérification des réservations et des factures… Diriger et contrôler le travail des équipes en vérifiant que les procédures sont bien appliquées Supervise les activités de l’équipe  Veille à la des collaborateurs et la qualité du service  Veille à l’ordre, la propreté et la sécurité dans le hall AXE RH Être garant et faire vivre les valeurs de la marque Palier aux éventuelles absences de son équipe Déceler les compétences de chacun afin de les déployer Prise en charge des stagiaires AXE GESTION Être responsable de la bonne facturation des prestations aux... Rendez-vous sur StepStone pour consulter toute l'annonce