Un(e) Responsable SAV et Relations Clients
Rattaché au Responsable Communication et Certification, votre assurez la relation client au sens large, ainsi que la prise en charge des réclamations clients.
Au quotidien vous :
Accueillez le client et assurez le SAV en prenant en charge les demandes de réparations d'appareils ; Appliquez et faites appliquer les procédures liées à la Certification de Services et au SAV ; Réalisez des commandes catalogues en cas de rupture ; Etes en charge de l'expédition et de la réception des colis ; Effectuez un suivi et vous traitez les différents litiges clients ; Participez à la vie du magasin.Diplômé d'une formation en relation client, ou bénéficiez d'une expérience significative dans le SAV, vous avez un attrait certain pour la relation client.
A l'aise avec les produits informatiques ou électroniques, vous savez analyser les besoins et proposez une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande ;
Doté d'un grand sens de l'organisation, vous êtes rigoureux et êtes doté d'un sens de l'écoute et du relationnel.
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