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Alternance : Manager Relation Client en alternance F/H

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Auchan Retail France

Le Chesnay, Versailles 06/04/2022
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Manager Relation Client en alternance F/H

Ref : IDF28628

Ville : 78150 LE CHESNAY

Type de contrat : Alternance post Bac

Rémunération annuelle à partir de : 15 000 €

Jusqu'a : 15 000 €

Enseigne : AUCHAN SUPERMARCHE

Avec Auchan, révélez vos talents...

Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain aucoeurde toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.

Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients. 

 

Nous vous apportons un métier qui a du sens, un management de proximité, une responsabilisation partagée  et l'opportunité d'évoluer parmi nos 400 métiers. 

Parce que nous avons à coeur d'accompagner tous les ans stagiaires et alternants afin de les aider à décrocher leur diplôme tout en les formant sur nos métiers, n'hésitez plus et rejoignez nos équipes.

Et là, ça tombe bien, en parallèle de vos études, nous vous proposons de devenir
Manager de la Relation Client   F/H pour notre supermarché de Parly 2

En détails, ça donne quoi ? 

· 
Vous animez la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement.Pour cela vous donnez le sens aux actions et impulsez les initiatives de mobilité de tâche/mission. Vous vous assurez de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction et facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client 

· 
Vousaccompagnez les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement". Vousdéveloppez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service et contribuez à une prise en charge du besoin client en un contact en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Aussi, vous animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.

· 
Vous développez les talents de votre équipe.Vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies. Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.

·  Vous contribuez aux résultats de l'entreprise et de votre site.Vous garantissez le zéro attente sur l'ensemble des points d'interactions client du site via l'utilisation des outils, via le planning des ressources. Vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l‘activité coffre, de lutte contre la démarque. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé  et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.

Votre profil ?Vous préparezun diplôme de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management et vous avez idéalement une expérience d'animation d'équipe et/ou en relation client (plateformes...).

L'essentiel ?Vos qualités relationnelles et vos idées au quotidien garantissent un service client d'excellence et une expérience différenciante  au sein du magasin. Vous insufflez l'énergie à vos équipes ambassadrices de la marque Auchan en mettant le client au centre de vos préoccupations. Vous avez une appétence et une facilité avec le digital.

Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout c'est vous, venez nous faire découvrir qui vous êtes ! 

 

Au sein d'une entreprise en mouvement, venez contribuer à notre projet d'entreprise. Auchan agit et propose des cursus d'intégration et de développement des compétences, pour vous permettre d'être acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets.

 

Parce qu'Auchan Retail est convaincu que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.
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Zoom sur le métier de : Chef de projet e-CRM

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet, notamment grâce aux techniques d’email marketing. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats… Son objectif : mieux connaitre le client, le fidéliser, et en augmenter la valeur.



Découvrez la fiche métier Chef de projet e-CRM

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