RESPONSABLE SERVICE CLIENT HEBERGEMENT H/F

Contenu de l'offre RESPONSABLE SERVICE CLIENT HEBERGEMENT H/F chez AUSY

RESPONSABLE SERVICE CLIENT HEBERGEMENT H/F

Choisir AUSY, c'est rejoindre une entreprise de plus de 7000 personnes réparties sur 50 implantations en France et à l'international qui s'est imposé sur des secteurs variés comme la défense, l'aéronautique, les transports maritimes et navals, les télécoms et médias, le tertiaire, l'énergie. Nos consultants interviennent sur des missions longues exclusivement chez des clients Grand Comptes.

Nominé au Prix d'Audace Créatrice, les activités AUSY s'appuient sur des référencements comme Amadeus, Air France, Orange, Airbus, IT-CE, La Poste…

Chez AUSY, la formation est un élément structurant de notre politique RH pour mettre en avant le talent et l'expertise. En nous rejoignant nous vous garantissons l'accès à la formation via nos plateformes mises à disposition pour l'ensemble des collaborateurs.

Responsabilité :

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Responsable Service Client Hébergement H/F qui sera le représentant opérationnel de notre client Grand Compte auprès des clients de son portefeuille pour le suivi de client en phase d'exploitation.

Tâches :

Mettre en place les prestations service client prévues dans le contrat ; en cas de reprise de clients, vérifie la prestation.
Assurer la relation client via des réunions régulières et comptes-rendus associés
Informer le client sur les événements impactant son activité (maintenance, incidents bloquants avec CR incident dans les 3 jours ouvrés).
Piloter les changements non standards et s'assurer de la bonne facturation des demandes de changement client.
Réaliser le reporting client (tableau de bord, bilan annuel, portail web à jour selon contrat).
Assurer le suivi des engagements de qualité de service de la solution (reporting client et interne).
Mettre en place et pilote les plans d'action amélioration (Plan d'Actions Client, PACT).
Piloter les escalades client et met en place des actions correctives en cas de besoin.
Conseiller le client et propose des prestations complémentaires.
Évaluer la satisfaction client via la réalisation de Fiche Écoute Client.
Gérer la documentation client (y compris gestion du référentiel client interne).
Assurer le backup RSC en cas d'absence du RSC nominal pour un certain nombre de clients (pilotage d'escalades client, gestion des demandes urgentes du client, informations client sur maintenance et incidents bloquants, reporting mensuel SLA).

Environnement technique :

Technologie : Infrastructures réseaux, TOIP, IOT

Méthodologie : Chefferie de Projet

Autres compétences : Connaissances des acteurs du métier des interventions techniques, Relations client

Vous justifiez d'une expérience significative en tant que RSC. Engagé, vous êtes force de proposition, organisé, doté d’un esprit d’analyse ainsi qu’une bonne aisance relationnelle. La maîtrise de l'anglais est un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

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Vous souhaitez intégrer un groupe à taille humaine qui adresse à des clients Grand Compte qui vous responsabilise rapidement et vous accompagne à chaque étape de votre réussite ? Rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux candidatures des personnes en situation de handicap.

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