Manager Service Client H/F

Contenu de l'offre Manager Service Client H/F chez AVEM

Description du poste

Pour soutenir la croissance de notre activité EDI, nous recrutons un Manager Service Client à Carcassonne.

Rattaché(e) à la Responsable de Service, votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe de 13 collaborateurs en charge de la gestion administrative et de l'assistance téléphonique des clients professionnels dans le domaine des échanges de données informatisées.

L'EDI vous semble un peu obscur En deux mots, ce service est en charge de la gestion d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, ...) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables...).

Pas de panique, une formation est prévue à votre arrivée !

Pour ce poste de Manager Service Client, vos principales missions sont :

1. Piloter et animer l'équipe :
- Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
- Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives
- Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
- Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements

2. Structurer l'organisation du service :
- Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
- Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
- Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
- Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
- Réaliser les écoutes qualitatives liées au discours client

3. Gérer les compétences de l'équipe :
- Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
- Définir les objectifs de ses collaborateurs et conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
- Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
- Garantir la formation continue des équipes.

En plus de votre salaire, vous bénéficiez des avantages du groupe : 14 RTT par an, chèques déjeuner, primes variables, intéressement et participation, mutuelle...

Description du profil

De formation supérieure en gestion / management / commerce, vous bénéficiez d'une première expérience solide en management, idéalement acquise en service client. Vous maîtrisez les codes liés à cette activité (indicateurs de qualité et utilisation d'outils de supervision).

Au travers de votre parcours vous avez démontré des aptitudes au management de proximité. Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant.

Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.

Proactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

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