Responsable de Service Assistance Client H/F

Contenu de l'offre Responsable de Service Assistance Client H/F chez AVEM

Description du poste

Rattaché(e) à Aliénor, Directrice de la filière EDI, vous intégrez notre filière EDI à Carcassonne en charge de la gestion et l'exploitation d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement) entre la Banque et ses clients professionnels.

Vous serez en charge de l'organisation et du pilotage des activités et du management en direct des deux responsables de proximité :

1 - Piloter et manager les services
- Mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise au sein du service
- Organiser le reporting et rendre compte de l'activité
- Assurer la coordination et la cohérence des actions et relayer la politique de la direction
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
- Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
- Coordonner les missions du service avec celles des partenaires internes et externes

2 - Améliorer la performance et la productivité des services
- Elaborer et suivre le budget du service
- Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l'activité du service
- Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils
- Assurer la continuité du service et élaborer les plans de recrutement et de formation

3 - Gérer, développer et animer les ressources humaines des services
- Accompagner ses responsables dans le management de leurs équipes
- Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs

Description du profil

Idéalement diplômé(e) d'un Bac +5, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management de plateformes back, middle ou front office et avez su démontrer vos compétences managériales et de pilotage opérationnel.

Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de grandes qualités relationnelles et de communication auprès des divers interlocuteurs internes et externes.

Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.

Proactif(ve) et impliqué(e), votre leadership, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à réussir sur ce poste et vous épanouir dans un groupe en plein essor.