Alternance : Alternance - Analyste Service Client Core France

Contenu de l'offre Alternance : Alternance - Analyste Service Client Core France chez AXA

Mission de l'équipe:

Le Service Clients France CORE se compose de 8 personnes. Il est l’une des principales interfaces avec l’ensemble de nos 350 clients institutionnels et distributeurs en France (et pour certains à l’internationale).

Le rôle du Service Clients est d’offrir un service d’excellence à nos clients.

Principales missions:

Votre mission principale sera :

- De préparer les réponses écrites aux questionnaires de Due Diligences (sur l’entreprise, sur les expertises de gestion, sur les fonds) envoyés par nos clients (en anglais ou en français).

Pour cela vous devrez organiser votre mission en mode projet :
- Vous formez à votre environnement professionnel
- Comprendre les questions posées
- Vous formez aux différents outils / base documentaires à votre disposition
- Effectuer des recherches dans les documents / outils à votre disposition
- Si nécessaire, demander des précisions / des validations aux différentes équipes d’AXA IM.
- Préparer le document final de réponse au questionnaire de due diligence

Vous assisterez également les membres du Service clients en vous chargeant notamment du suivi de la production de certains reporting périodiques à destination de nos clients ainsi que de la réponse à certaines demandes ad hoc de nos clients.

Vous devrez aussi documenter certains processus que vous serez amené à effectuer.

Pour l’ensemble de ces missions vous serez supervisé par un membre senior de l’équipe Service Client.