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Alternance : Chargé de relations clients (H/F) en Alternance

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Axa

Fontenay-sous-Bois, Nogent-sur-Marne 24/03/2022
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Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recrute un Chargé de relations clients (H/F) en Alternance.
Au sein de l’équipe Relations Clients Grands Comptes, l’alternant sera chargé d’apporter son aide aux chargés de relations clients dans l’accomplissement de leurs missions décrites comme suit :
- Gérer le suivi opérationnel des Grands Comptes en gestion directe ou déléguée.
- Représenter AXA sur tous les sujets Services Clients impactants le portefeuille Grands Comptes (en coordination avec les différentes équipes/experts).
- Agir en tant qu'ambassadeur sur tous les sujets Services Clients impactants le portefeuille des chargés de relations clients (en coordination avec les différentes équipes/experts).
- Occuper la mission de l'interlocuteur privilégié dans le cadre de la procédure d’escalade de la gestion courante de l’entreprise ou d’un apporteur spécialiste.
- Accompagner l’entreprise lors d’évolutions significatives du process ou des contrats : apporter un soutien en intervenant sur site et en élaborant de la documentation.
- Identifier les problèmes, incidents, anomalies opérationnelles impactants la qualité de service, et participer à leur analyse et leur résolution en lien avec les équipes opérations.
- Assurer la conformité réglementaire et juridique : respect du protocole, disposition règlementaire (Eckert, Pasrau, RGPD, etc).
- Mettre en œuvre les plans d’action d’amélioration.
- Contribuer au déploiement des services (« E décla », « qui je protège.com ») : promouvoir, piloter et mettre en œuvre le déploiement.
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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