Alternance : Chargé de relations clients (H/F) en Alternance

Contenu de l'offre Alternance : Chargé de relations clients (H/F) en Alternance chez Axa

Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recrute un Chargé de relations clients (H/F) en Alternance.
Au sein de l’équipe Relations Clients Grands Comptes, l’alternant sera chargé d’apporter son aide aux chargés de relations clients dans l’accomplissement de leurs missions décrites comme suit :
- Gérer le suivi opérationnel des Grands Comptes en gestion directe ou déléguée.
- Représenter AXA sur tous les sujets Services Clients impactants le portefeuille Grands Comptes (en coordination avec les différentes équipes/experts).
- Agir en tant qu'ambassadeur sur tous les sujets Services Clients impactants le portefeuille des chargés de relations clients (en coordination avec les différentes équipes/experts).
- Occuper la mission de l'interlocuteur privilégié dans le cadre de la procédure d’escalade de la gestion courante de l’entreprise ou d’un apporteur spécialiste.
- Accompagner l’entreprise lors d’évolutions significatives du process ou des contrats : apporter un soutien en intervenant sur site et en élaborant de la documentation.
- Identifier les problèmes, incidents, anomalies opérationnelles impactants la qualité de service, et participer à leur analyse et leur résolution en lien avec les équipes opérations.
- Assurer la conformité réglementaire et juridique : respect du protocole, disposition règlementaire (Eckert, Pasrau, RGPD, etc).
- Mettre en œuvre les plans d’action d’amélioration.
- Contribuer au déploiement des services (« E décla », « qui je protège.com ») : promouvoir, piloter et mettre en œuvre le déploiement.